2021年计调实务教案.docVIP

计调和外联操作 课程教案 讲课题目：第一章 计调工作认知 教课时数： 4 讲课类型： □ 理论课 □ 实践课 教学目标、要求： 知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部机构设置；熟悉计调岗位职责；熟悉计调工作要求；了解计调人员应含有素质。 技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。 态度目标:善于学习，能和人沟通，有团体合作精神，能正确地自我认知。 教学关键：1.计调岗位职责 2.计调人员应含有素质要求 教学难点：1.计调部门机构设置 教学方法和手段： 任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练 计调和外联操作 课程教案 教学内容及过程 旁批 教学引入： 案例1：一个计调工作人员博客 案例2：一名有经验计调人员，应了解不一样客源地客人心理需求 案例3：计调人员必需做到遇事不乱，能立即处理多种棘手问题 教学内容和教学设计： 第一章　计调工作认知 第一节 计调产生和发展 一、旅行社计调业务产生和发展 产生背景： （一）生产力快速发展和社会财富急剧增加，使有产阶级规模日趋扩大，造就了一个含有较强支付能力旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。 （二）科学技术进步，尤其是以火车为代表交通运输业大力发展，提升了运输能力，缩短了运输时间，