项目四 任务一 受理散客入住.pptVIP

项目四 总台服务 任务一 受理散客入住 任务清单 前台接待中的主要工作有哪些 有哪些不同类型的散客入住 正确填写入住登记单 合理推销客房 播放优雅的音乐，在音乐中仪容仪表检查，微笑练习，站姿走姿练习。 【知识点一 办理入住工作的准备】 做的准备工作内容： 仪容仪表的准备 服饰，头发，指甲，妆容，配饰，情绪，微笑等 各种设施用品准备 计算机，刷卡机，电话机，扫描仪，验钞机等是否正常使用；文具表单，钥匙 卡等是否准备充足 了解相关信息 当日预定，宾客信息VIP，房态，可售房等信息 识别有无预定 有预定的和没有预定的登记入住程序是不一样的哦，请你想一想，有什么不一样 填写登记入住表 住登记表样本（内宾，外宾），我们来学习一下 请拿出你手上的空白入住登记单，我们试着一起填一填吧！ 知识点二 前台接待中的主要工作 排房的顺序： ◆团体客人。 ◆重要客人（VIP），常客。 ◆已付订金客人。 ◆要求延期的预期离店客人。 ◆普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间。 ◆无预订的散客。 问题2：排房时候有哪些忌讳和考虑因素？ 排房方法 ◆尽量使团体客人（或会议客人）住在同一楼层或相近的楼层。 ◆对于残疾、年老、带小孩的客人，尽量安排在离服务台和电梯较近的房间。 ◆把内宾和外宾分别安排在不同的楼层。 ◆对于