电子商务纠纷解决专项方案分析.docVIP

电子商务纠纷处理方案分析 ——基于B2B、C2C模式下怎样保障消费者利益研究 华北电力大学 经济和管理学院 徐兴朝 摘要：多年，伴随电子商务快速发展，多种纠纷也随之而来！有交易就有纠纷，这是不可避免！以B2B、C2C模式为例，处理电子商务交易纠纷可能包含到监管方（政府）、交易平台、商家、物流方、消费者等主体，怎样有效地预防纠纷发生，当纠纷发生后怎样有效地处理？这是目前电子商务最关键问题，针对于此，本文就目前交易纠纷包含最多B2B、C2C电子商务模式，针对其中一部分交易纠纷提出一个新奇、相对可行处理方案。 关键词：电子商务 纠纷 处理方案 一、引言 多年来,电子商务平台发挥网络科技优势,为交易者提供了部分独特风险防范和纠纷处理机制,极大地促进了网络交易发展规模。但随之而来就是多种交易纠纷，而现在交易纠纷处理方案大致可分为两种，一是依靠民间型机制，二是依靠官方型机制。不过从依靠交易平台民间型机制到依靠法律官方型机制仍然处理不了部分网络交易纠纷。 比如，某人网上买了一款手机，收到却是一块砖头。当她几经反转，从商家、交易平台、物流全部问询了一遍，仍然找不到原因。最终寻求法律帮助，不过并没有得四处理！这是为何？商家、物流、消费者各执一词，全部说自己没有作假，也没有证据表明自己说是对是错，法律也无法处理。那么该怎样处理呢？所以，针对这种情况就必需建立一个行之有效处理方案。这也是本文