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CIE历年真题及答案 __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ 历年考题： 2010年5月 a)、企业人力资源管理包括： 1）、人力资源规划 2）、员工招聘与配置 3）、培训与开发 4）、绩效管理 5）、薪酬与福利管理 6）、员工关系管理 泰美的如下举措属于人力资源工作的范畴，“与泰美共同成长”项目；订立人力资源方针、设计公司的人力资源政策、并为雇员组织一系列活动；公司引入特别奖金；“品味俱乐部”项目；公司还组织网站设计比赛，帮助提升员工的设计能力，激发创造力；公司向雇员提供有关客户服务方面的培训；公司设计正规的考核表；刊登的招聘广告亦经过精心的策略部署；与员工分享自身的业务模式，让他们对公司的前景有信心；管理人员帮助下属自我提升。 b)、人力资源与企业文化的关系是： 企业文化包括物质文化、制度文化、行为文化、核心文化；其中制度文化与行为文化都属于人力资源管理的范畴；物质文化是人力资源创造的；制度文化与行为规划是用来规范人力资源的行为与工作流程的。 a)、外部招聘的渠道有： 报纸广告、网络招聘、校园招聘、招聘会、猎头公司；选用不同招聘渠道的依据是：招聘岗位、招聘成本、企业文化、劳动力市场供给情况。 b)、内部招聘的优缺点： 优点：准确性高、适应快、成本低周期短、对员工有一定激励作用； 缺点：选择范围小、容易形成帮派、质量不高 a)、员工培训的重要性体现在以下方面： 培训可使员工技能提升、知识面扩大、理念更新、满足企业发展的需要；培训包括如下类型：新员工入职培训、员工上岗培训、员工技能培训、一般技能培uuin管理培训等 b）、常用的培训方法有：讲授式、实物作业指导、案例分析、研讨法、角色扮演。 a)、在进行技校评价时，通常从以下几个方面衡量： 能力特征：如，积极性、团队合作、语言表达能力、分析能力、解决问题能力等； 行为过程：如：做事是否有计划、是否有创新意识、是否注意学习、更新知识、理念等 工作结果：如：数量指标、质量指标、成本指标、时间指标，满足客户要求的指标等 b）、在进行绩效评价时，应注意避免的问题有： 1）、考核指标与标准的制定，一定要客观、科学、现实；避免盲目性和随意性； 2）、考核标准的制定过程避免单纯自上而下，要注意与员工的沟通与协商； 3）、对于绩效结果要有客观的依据，避免主观性； 4）、对于考核者实施培训，避免考核者对标准的掌握不一致，导致考核不公平、不客观 5）、建立完善的考核制度，保障考核制度的连续性；避免心血来潮的随意性。 6）、考核结果的反馈，注意反馈的时间，内容与反馈面谈方式技巧；避免发生考核结果不反馈，或反馈发生冲突。 a)、企业通过报酬管理达到人力资源管理的目标 报酬是对员工价值与贡献的认可，也是保障员工的生活与激励的有效手段。通过市场薪酬调查，决定企业的薪酬水平，保障对员工的吸引力；通过确定岗位的价值，保障薪酬的内部公平，让员工感到公平；配合绩效薪酬对员工的行为进行引导和激励，达到人力资源管理的目标，最终实现企业的经营目标； 泰美科技所采用的报酬管理手段有：为激励员工，公司引入每月特别奖金；实施网站设计比赛奖金；通过这些方式，达到明确贡献价值、激励员工；员工不断钻研业务，不断提升业务水平，提升公司竞争力的人力资源管理目标。 b）、常用的集体奖励机制的类型有： 1）、流程团队奖金：工作完成是靠流程的团队，奖金分配是按团队支付； 2）、项目团队奖金：奖金的分配按照成员在团队中的贡献与作用支付； 3）、平行团队奖金：团队成员工作任务一样，按照大家的完成数量支付奖金； 4）、特别贡献奖金：对于有特别贡献的团队给于一次性的奖金。