北京地区商业银行实习总结报告.docxVIP

???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 2021 年商业银行实习总结报告 (一 )学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本知识以及 相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高 柜柜员、客户经理的纽带， 因此首先就得学习柜面相关知识， 才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大 唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关 知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授 信业务，公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作 流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常用心，因 为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是 柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不 可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商 业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全 面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意 识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取 1 ???????????????? ...最新精品完整版范文推荐???????????????? 更大的生存空间。 (二 )跟主任学习大堂营销技巧及解答客户咨询 主任告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们 在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的