某旅游团队接待流程.docxVIP

旅游团队接待流程 一、确 认 接到国内外旅行社电传或信函订房的消息后，与预订部联系确认预定合理安排客房，交市场部总监审批，汇报有关事宜； 如遇大型团队出现免房、免司陪要求（行业习惯 16 免 1）或低价优惠要求时，首先请示市场部总监， 待得到批准后方可现对方作出答复； 总监批准后，用电传或信函向该社团确认订房。 二、准 备 确认电传、信函发出后，复印一份交预订部订房； 将订房及批复的电传、书信放到该旅行团的档案中，同时要做工作记录。注意其订房的时间变更及人数增减， 及时汇报并与预订部联系，通知变更情况； 按照对方订房单 ( 机、车票、接送服务、撤迷你吧等 ) 要求填写《预定通知单》，并随时与各部门联系落实。如遇预定变更时一定要通知有关部门（以《更改单》形式） 。并明确告知各部门（如前台、餐饮）旅行社团队价格保密； 团队抵达前 ( 特别是一些重点团队 ) 要检查房间是否按要求安排好，入住前准备、礼宾迎接及上行李工作是否安排妥当并落实订餐，记录该团进餐的时间及地点； 检查机、车、船票及提出的要求是否全部落实，了解准确时间与 1 地点，及有关旅行社的联系人或该团地陪。与团队负责人（陪同或地 接）了解有关接送及团队入住其间的活动安排， 妥善落实相关的接待 工作； 遇有免房、免司陪团队需填写免费房申请单并请相关领导签署 （市场部总监、主管副总经理） 后交予前台。以便于前台办理免费房入住业务