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（公共关系）公共关系学 浙江工业大学 政治与公共管理学院 公共关系学 作业 任课老师：周守军 作业题目： 2001—2012 年公共关系所调查、研究的热点问题 记录者： 第二小组 组长：赵亚凯 2012 年 12 月 目录 01-02 年蒋涵璐……………………………………3-6 03-04 年王潇琳……………………………………6-8 05-06 年朱玲芳……………………………………8-13 07-08 年鲁晨……………………………………13-18 09-10 年钱青青……………………………………18-24 11-12 年韩新璐……………………………………24-28 最终整理：赵亚凯姜碧华 编辑：赵亚凯 审核：邱晨曦李亦唯 2001 年 【事件】冠生园自救——从公关危机管理角度谈南京冠生园月饼事件的处理 【作者】李晓兰；祁勇 【文献出处】乡镇经济,编辑部邮箱 2002 年 01 期 【关键词】公共关系;冠生园;月饼;信誉; 【摘要】以南京冠生园的月饼事件为切入点,探讨了在市场经济的竞争中,企业应如何注 重自己的商业信誉和品牌,同时还要处理好公共关系,这其中包括企业和员工、传媒以及 广大消费者的关系 【第二小组特约评论】南京冠生园采取一系列