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开展优质服务活动方案（共5篇） 第1篇：优质服务活动方案-年度优质服务活动方案优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。一、组织机构：组长：总经理张丽敏 副组长：常务副总经理姜世忠副 总 经 理邹春福成员：经营服务部主任刘梅佳隆供热所所长冯刚 军民供热所所长李春福 新华供热所所长姜永生 福星供热所所长李建国 福临供热所所长王伟 曙光供热所所长叶景峰二、指导思想以“提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众”为重点，通过深化思想，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。三、工作目标1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对