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开瑞汽车 2013 年服务政策 目 录 总经理寄语 第一部分：总体政策 第二部分：分项政策说明 1 基础政策 1.1 质量担保政策 1.2 PDI 政策 1.3 备件订购政策 2 支持政策 2.1 网络建设支持 2.2 备件支持 2.3 抱怨处理支持 2.4 技术专家支持 2.5 服务车、代步车支持 2.6 专项活动支持 3 运营奖励政策 3.1 季度运营奖励 3.2 备件运营奖励 3.3 年度服务奖励 总经理寄语 各位服务商朋友们： 大家好！ 2012 年，开瑞汽车服务工作在全国服务商的大力支持和协作下，有了长足 进步：服务技能进一步加强、服务满意度稳步上升、服务口碑基本被市场认可。 截止 2012 年底，开瑞汽车市场保有量超过 20 万辆，已建成一级服务网络 360 余家，二级服