商业银行客户服务课后测试满分.docxVIP

V V 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是： V A「 优质的产品 B广周到的服务 C「 银行的推销 D席客户需求的满足 正确答案：D 客户与银行合作的心路历程的第一步是： V A广产生欲望 b a 引起注意 c厂发生兴趣 D「 采取行动 正确答案：B 在个人理财的客户关系维护中不包括： V A「知识维护 B席客户本身价值维护 cr 顾问式营销维护 D「 交叉销售维护 正确答案：B 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于: A「软件维护 B「 硬件维护 C「 心理维护 d a 功能维护 正确答案：D 5.