《客运服务”三优“三化”规范》.pdfVIP

精品文档 你我共享 《公路客运服务“三优” 、“三化”规范》 为了使道路客运更好地满足社会需求， 应当按旅客运输 “三 优三化” 的要求， 做好汽车客运站服务的工作和旅客运输的途中 服务工作。 为此， 交通部于 l996 年颁布实施 《公路客运服务 “三 优”、“三化”规范》。所谓客运“三优” 、“三化”服务规范是对 道路客运“优质服务、优良秩序、优美环境” (简称“三优” )和 “服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化” (简称 “三化”)等方面的政策性规定和要求。客运“三优” 、“三化” 服务规范服务的对象主要是客运站的各项服务环境、 设施和服务 活动。制定客运“三优” 、“三化”服务规范的目的，主要是通过