旅游电子商务 体验与分析旅游电子商务模式 分析携程旅行网的商业模式.ppt

* 旅游电子商务 携程旅行网商业模式分析 1 发展历程与现状 1.1 基本情况介绍 超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务 目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工30000余人 1 发展历程与现状 初创阶段 （1994-1999） 起步阶段 （2000-2003） 大发展阶段 （2004-2009） 移动端发展阶段 （2010年至今） 1.2 发展历程 1994年1月19日，梁建章在上海创办了谅望计算机技术上海）有限公司 1999年5月，携程在上海正式成立。 1999年10月，携程开始做酒店的预订业务 2000年10月，收购了现代运通 2002年03月，酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2003年10月，机票预订网络覆盖国内35个城市 2003年12月9日，携程网在美国纳斯达克挂牌上市 2004年2月，收编了上海翠明国际旅行社 2009年11月携程会员数突破4000万 2010年3月，“携程无线”手机网站正式上线 2013年3月无线产品用户超过3000万 2014年12月移动端用户下载量达到6.0亿 2015年3月，推10万微店计划 1 发展历程与现状 1.3发展现状 2. 目标客户 目标客户以商务旅客为主，观光和度假旅客为辅。 3. 主要产品和服务 产品和服务 酒店 预订 机票预订 度假 预订 商旅 预订 用车 服务 其他 产品 4 盈利模式 4.1业务模式 在线旅游网站盈利模式分为流量模式和会员模式。 流量模式，即不区分用户群，依托庞大的点击率获得广告收入； 会员模式：区分用户群，依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费。 携程网的盈利模式为：会员模式。 项目 具体内容 企业定位 集酒店、机票、度假预订、门票、当地玩乐、商旅特约商户服务为一体的在线旅游综合性服务公司，属于综合性OTA，逐步向平台化渗透。 市场定位 以高收入社会中坚力量族为主，即商务旅客为主、观光和度假游客为辅。 自有优势资源 房态管理系统和实时预订系统；收购北京现代运通公司与海岸机票代理公司之后改造成的携程订房中心；呼叫中心；收购上翠明国旅，投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务等。 4 盈利模式 4.2 盈利模式 项目 具体内容 产品和服务 酒店、机票、车票、度假、当地玩乐、用车、门票、团购、攻略、全球购、礼品卡、商旅、邮轮、保险、签证。 业务协作 与目的地酒店、景区、航空公司和航空票务代理、景区、旅行社、营销组织或保险公司、中国工商银行、平安银行等类型企业进行业务协作。 利润源和 收入结构 （1）酒店预订代理费； （2）机票预订代理费； （3）保险代理费； （4）商旅及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费；（5）会员收入； （6）广告收入。 4 盈利模式 4.2 盈利模式 项目 具体内容 资金流方式 线上支付与线下支付相结合 排他性与 客户维系 向消费者提供低价与质量承诺；建立实时预订系统； 发行会员卡、实行积分奖励； 推荐特惠酒店与航班； 在旅游交通站点设立产品推广点； 建设目的地指南频道和社区频道； 出版旅游系列丛书提高知名度。 成长空间 客户满意度高，品牌地位逐步确立，强效的资本运作。 4 盈利模式 4.2 盈利模式 5. 核心竞争力（优势） 规模经营 体系规范 技术领先 核心竞争力（优势） 有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。 2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社 将六西格玛体系成功运用于旅行业 *