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2017 年报关员工作计划 年对于我来说是一个充满压力同时挑战与机遇并存的一年。进入 社会开始工作已经是第四个年头了， 回想这几年的工作经历， 确实也 让我成长了不少， 从一个没有任何社会经验的大学生走到现在， 所有 的经验教训时刻提醒我克制自己的莽撞和那颗不服输的心， 但是所有 的小成绩又在不断的激励着我， 促使我必须去了解自己、 经营好自己。 不论我们怀揣怎样的梦想， 实现她唯一的途径其实都普通得不能再普 通，即是脚踏实地的努力， 克己求实的发挥。我感谢在成长路上激励 过我的人，是你们让我羽翼渐丰。在此，我订立了年度工作计划，以 便使自己在新的一年里新的环境中有所进步做出成绩。 一、熟悉公司规章制度工作流程 熟悉公司的各项规章制度，严格要求自己遵守，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利开展工作明确方向。 二、学习业务知识，跟进项目情况 学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌握项目跟进程度， 争取尽快进入项目角色， 为项目顺利进行做好准备工作 ;同时收集了解与行业、项目相关的内容。 2017 年报关员工作计划 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任， 更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终认为 “把简单的事做好就是不简单 ”。工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时， 能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去 ;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。 在工作中，每个人都应该严格按照 “顾客至上，服务第一 ”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧， 既有利于本职工作， 在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑服务 —— 客服基本素质之一 当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于 一名员工的基本要求， 但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式， 它是我 们的一个工作技能， 做为一名客服工作人员， 我们理应被要求做到技 术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微 笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。 微笑是心情愉悦的一种 表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获 一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益， 还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质： 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。 有较好的个人修养和较高的知识水平， 了解本公司产品， 并且熟悉业务流程。 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达， 懂得一定的关系处理， 或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 头脑灵活，现场应变能力好， 能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5.外表整洁大方，言行举止得体。 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。 二 处理顾客投诉与抱怨 建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、 地址、电话号码、以及原因等 ;并及时将表格传递到售后服务人员手 中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 即时通过电话、传真或到客