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管理学 第一章 管理活动和管理理论 一 管理活动 1. 管理定义(识记)：指组织为了达成个人无法实现目标，经过各项职能活动，合理分配、协调相关资源过程。 管理载体:组织。本质：合理分配和协调多种资源过程，“合理”有不足和相正确合理性。 目标：为了实现既定目标，而该目标仅凭单个人力量是无法实现。 2.管理学研究对象(领会)：管理学是研究管理活动通常规律科学。三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。 3.管理学特征： 综合性/多科性 通常性/不正确性 实用性/实践性 历史性 4.管理学性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。 自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联络性质。 社会属性：管理和生产关系、社会制度相联络性质。 二者相辅相成。 管理既是一门科学，又是一个艺术。(领会) 科学性：反应管理实践活动客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、处理问题方法论。 艺术性：即实践性、发明性，是指在实践中发明性地利用管理理论知识技巧，必需将管理理论和具体实践活动相结合。 5.管理五种基础职能(识记)： 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。 孔茨：计划、组织、人员配置、指导、控制。 周三多：决议和计划、组织、领导、控制、创新。 相互关系：①决议是计划前提，计划是决议逻辑延续，决议和计划是其它管理职能依据 ②组织、领导和控制意在确保决议顺利实施 ③创新贯穿于多种管理职能和各个组织层次之中。 6.管理者角色(领会)：亨利·明茨伯格 (P6-7) 人际角色：代表人、领导者、联络者。 信息角色：监督人、传输者、讲话人。 决议角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 7.管理者技能(领会)：罗伯特·卡茨 （P8-9） 技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中过程、通例、技术和工具能力。 人际技能：指成功地和她人打交道并和她人沟通能力。 概念技能：指产生新想法并加以处理，和将关系抽象化思维能力。 二 中外早期管理思想 亚当·斯密劳动分工和经济人见解：认为分工是促进劳动生产力关键原因。 小瓦特和傅尔顿科学管理制度：生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。 马萨诸塞车祸和全部权和管理权分离：横向管理分工开始出现。 欧文人事管理：开创在企业中重视人地位和作用先河，被称为“人事管理之父”。 巴贝奇作业研究和酬劳制度：对工作方法和酬劳制度研究。 亨利·汤收益分享制度：按部门制订标准，使同一部门中存在不公平现象。 哈尔西奖金方案：按工人过去业绩为基准。 三 管理理论形成和发展 1.古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初美欧。 科学管理理论(领会)：研究怎样提升单个工人生产率。 ①泰罗——“科学管理之父”，工作定额、标准化、能力和工作相适应、差异计件工资制、计划职能和实施职能相分离。②吉尔布雷斯夫妇动作研究和工作简化。 ③甘特发明了“甘特图”，提出“计件奖励工资制”。 组织管理理论(领会)：研究管理职能和整个组织结构。 ⑴亨利·法约尔——“经营管理之父”通常管理理论，著作《工业管理和通常管理》，关键点：管理是经营职能之一；管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；企业存在六种基础活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；管理十四条标准：①分工 ②权力和责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦酬劳合理 ⑧集权和分权 ⑨等级链和跳板 ⑩秩序 ⑾公平 ⑿人员稳定 ⒀首创精神 ⒁集体精神。最能表现法约尔管理精髓：统一指挥和等级链和跳板。 ⑵韦伯行政组织管理理论(领会)：提出“理想行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织基础。三种类型：个人崇敬式权威、传统式权威和理性-正当权威(才是理想组织形式基础)。 含有以下特点：①存在明确分工。②按等级标准对多种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下指挥链或等级体系。③依据经过正式考试或教育培训而取得技术资格来选拨职员，并完全依据职务要求来任用。④除部分需要经过选举产生公职外，全部担任公职人全部是任命。⑤行政管理人员是“专职”管理人员，领取固定“薪金”，有明文要求升迁制度。⑥行政管理人员不是其管辖企业全部者，只是其中工作人员。⑦行政管理人员必需严格遵守组织中规则、纪律和办事程序。⑧组织组员之间关系以理性准则为指导，不受个人情感影响。 P17 ⑶巴纳德贡献：《经理人员职能》；组织形成有三个要素：共同目标，协作愿望，信息沟通；把组织分为正式组织和非正式组织；为“社会系统学派”理论奠定了基础。 2.行为管理理论(领会