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安全管理业务 一、 法定和约定 《物业管理条例》 第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相 应的法律责任。 第四十七条 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。 发生安全事故时， 物业管理企 业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 物业管理企业雇请保安人员的， 应当遵守国家有关规定。 保安人员在维护物业管理区域内的公共秩 序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。 《物业管理服务合同》物业服务事项： 物业管理区域内的公共秩序的维护与服务，但不含业主、物业使用人的人身保障和财产保管责任。权利和义务： 应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，乙方在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 违约责任： 因下列事由所导致之损害，不论其为直接或间接，均构成对乙方的免责事由，乙方均不负赔偿之责： A、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于暴动、抢劫、破坏、爆炸、火灾等事由所致之损害， 但因乙方故意或过失所致，不在此限。 B、非因乙方违反本合同义务，业主专有及约定专用部分之火灾、盗窃等治安、刑事案件所致之损害。 C、因本物业区域内车辆被窃、被破坏或车内财物被窃而产生的相关损失，但因乙方违反本合同义务而 导致以上事故者除外。 安全管理与规避风险密切相关，安全管理的业务活动核心目的就是要消除、降低各种风险，减少可能的人身、财产损失。 二、安全管理的业务活动 公共秩序 交通管理 消防管理 居家安防 突发事件 1．公共秩序与公共秩序相关的业务活动： 装修服务人员、物品进出管理 公共设施的管理制止乱张贴、乱摆卖、乱堆放集会活动的秩序维持 公共秩序的潜在业务风险： 争执、肢体冲突公共设施的损坏、失窃破坏生活、工作秩序意外受伤 公共秩序维护的要点：寓管理于服务对客户一视同仁 职业化礼仪与 BI( 底线 ) 换位思考 2．交通管理交通管理相关的业务活动： 车辆进出管理车辆行驶、停放管理 自行车、摩托车停放管理交通管理的潜在业务风险： 车辆的磕碰、划擦、砸伤车辆丢失交通事故 交通管理的要点：“一车一卡”设施维护完好车辆外观检查购置公共责任险有序停放 3．消防管理与消防管理相关的业务活动： 消防设施维护消防宣传义务消防队 消防管理的潜在业务风险：消防设施不能正常使用火险的应急处理不到位 消防管理的要点： 预防为主：应急预案与演练。 三不放过：问题和原因未查清不放过、客户和员工未受到教育不放过、纠正措施未落实不放过。消防设施日常维护完好。 4．居家安防居家安防的主要业务活动： 防范入室盗窃开展群防群治处理居家报警罪案现场保护协助侦破 居家安防的潜在业务风险： 发生入室盗窃居家安防的要点： 人、物、技防的有效运用群防群治 人防的岗位设置：固定岗巡逻岗车场岗 技防的常用手段：闭路监控周界红外报警居家报警门禁和对讲 物防的常用手段： 围墙与防爬刺内置窗花、防盗网防盗锁具保险柜 5．突发事件突发事件的种类及风险： 自然灾害：台风、暴雨、暴雪等设备故障：电梯关人、道闸伤人 意外受伤：溺水、中毒、出血、突发疾病客户群诉：施工噪音、市政工程 突发事件的处理原则：预防为主掌握应急常识急客户所急规避自身风险 卫生管理制度 1 总则 1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。 1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。 2 卫生标准 2.1 室内卫生标准 2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。 2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。 2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。 2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。 2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。 2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。 2.1.