2018年11月份泰安市邮政业.docVIP

- PAGE 2 - - PAGE 1 - 关于2018年11月份泰安市邮政业 服务质量情况的通告 一、消费者申诉总体情况 2018年11月，泰安市邮政业消费者申诉受理中心共受理消费者申诉105件，其中已结案有效申诉（确定企业责任）1件。有效申诉共涉及1家寄递企业，为泰安市速比通商贸有限公司（泰安百世快递）。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2699元。 （一）快递企业申诉情况 快递业务有效申诉共计1件，较去年同期减少91%。有效申诉数量的显著下降，充分表明全市寄递服务质量提升活动取得明显成效。 （二）主要快递品牌申诉率 2018年11月主要快递品牌申诉率表 快递品牌 2018年11月申诉率 申诉率 2017年11 月申诉率 同比 投递 服务 延误 损毁 丢失 短少 代收 货款 违规 收费 收寄 服务 百世 0.42 0 0 0 0.42 0 0 0 0 ↑ 全市平均 0.05 0 0 0 0.05 0 0 0 1.2 ↓ 全市快递业务平均百万件快件有效申诉0.05件，与去年同期相比，减少1.15件。本月产生有效申诉的企业只有泰安百世快递一家企业，希望该企业要引起足够重视，采取有效措施提升服务质量。避免影响泰安市寄递企业服务质量提升活动开展效果。 （三）消费者对快递品牌申诉处理结果满意率 11月份消费者对主要快递品牌申诉处理结果满意率统计表 序号 品牌名称 申诉处理结果满意率% 1 百世快递 100 2 圆通快递 100 3 国通 100 全市平均 100 二、舆情分析 11月份全市主要舆情统计 序号 标题 来源 1 泰安局召开全市寄递企业安全主体责任落实暨服务质量提升精准推进会议 泰安市邮政管理局网站 2 泰安局安排部署旺季期间寄递渠道安全和服务保障工作 泰安市邮政管理局网站 3 肥城市快递企业抱团发展，打造共同配送新模式 泰安市邮政管理局网站 4 泰安局开展快递业务旺季专项督导检查 泰安市邮政管理局网站 5 泰安局召开寄递安全暨服务质量双提升新闻媒体通气会 泰安市邮政管理局网站 本月，关注度较高的舆情为泰安局召开全市寄递企业安全主体责任落实暨服务质量提升精准推进会议、泰安局安排部署旺季期间寄递渠道安全和服务保障工作、肥城市快递企业抱团发展，打造共同配送新模式。具体内容如下： 1.泰安局召开全市寄递企业安全主体责任落实暨服务质量提升精准推进会议 为深入贯彻落实省局年中工作会议精神和对寄递服务质量提升的部署要求，近日，泰安局召开全市寄递企业安全主体责任落实暨服务质量提升精准推进会议。市邮政业安全中心、市快递协会负责人和各寄递企业主要负责人参加会议。 会上首先播放了近期执法检查中发现的收寄验视违法行为视频监控，并现场随机抽取近期重点调阅视频监控的十家企业名单，率先对这十家企业主体责任工作落实情况开展复查。总结通报了近期企业在主体责任落实工作中存在的违法违规行为，安排部署寄递企业安全主体责任和服务质量提升精准推进工作。 会议要求，各寄递企业一是要加强领导，周密部署。按照省、市邮政管理部门的要求，实行一把手负责制，成立专门机构、落实专人负责。二是要认真组织，狠抓落实。重点夯实关键岗位职责，细化岗位操作制度，做好员工教育培训工作，强化员工对相关法律法规、标准（规范）的学习和执行。三是要健全机制，强化监督。注重建立健全长效机制，强化对专项活动的自我监督检查，防止活动开展前紧后松的“一阵风”现象和活动一过问题又来的“回复反弹”现象，使提高安全意识成为企业的常态化工作。 邮政管理部门将利用2个月的时间组织企业开展安全主体责任落实的复查整改回头看和服务质量提升落实情况专项检查，对发现问题的企业，一律依法从严处理，力求实现五个基本目标：一是使全市寄递安全环境得到明显净化，从业人员安全意识得以大幅提升；二是建立健全安全组织机构和人员，完善管理机制，尤其是以收寄验视为主要内容的安全规范管理得到政策保障；三是采取多种方式确保年底前我市彻底收寄验视率达95%以上；四是使快件延误、丢失损毁多、投递服务差、赔偿难、野蛮作业等服务质量方面存在的热点、难点问题得到显著改善；五是通过服务质量提升专项活动的开展，使邮政行业服务满意度在今年年底之前得到明显改善 2.泰安局安排部署旺季期间寄递渠道安全和服务保障工作 为切实做好2018年快递业务旺季服务保障工作，确保实现旺季“全网不瘫痪、重要节点不爆仓”和“保畅通、保安全、保平稳”的“两不”“三保”目标，近日，泰安局组织召开全市寄递企业安全主体责任落实暨服务质量提升精准推进会。市邮政业安全中心、市快递协会负责人和各寄递企业主要负责人参加会议。 会议要求，各寄递企业一是要强化源头防控，严格执行收寄验视制度、实名收寄制度、过机安检制度，严格落实