精选国家开放大学电大专科《办公室管理》2021期末试题及答案（试卷号：2180）.docxVIP

国家开放大学电大专科《办公室管理》2021期末试题及答案（试卷号：2180） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分，共10分） 文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。 写上“查无此人”，并把信重新封好退回去 在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去 在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去 在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去 办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？（） 有共同利益的话题 夸耀你我的话题 贴己的话题 秘密的话题 在来信来访业务中，下列情况的信件，（）仍需继续承办。 问题复杂，调查处理的时间较长的信件 精神病患者的来信 没有具体内容和情节的匿名信 已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的 文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）o 会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（） 协助签到 分发资料 离开会议室接听电话 暂时保管与会者的物品 以下餐巾的使用方法正确的是（）。 中途离座，把餐巾放在椅子上 用来擦嘴唇嘴角 用来擦刀叉 塞入衣服领口里 下列情况中，（）适宜用传真机发送。 纸张太厚或太薄的文件 一般文件或图像资料 私人或机密的图文 感谢信和祝贺信 请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上词请求批准。下 而请求中（）是不当的。 对口请示 事先请示 越级请示 请示要单一 以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确的？（） 办公室为上司服务，其他职能部门不用顾及 办公室人员只要掌握办文、办事、办会知识和技能 办公室管理具有集中性和整体性 办公室事务管理不仅有被动性，体现出来更多的是主动性 以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（） 审查功能 保密功能 欢迎词播放功能 报数功能 二、判断题（正确打“”，错误打“ X 每小题1分，共10分） 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。（V ） 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（X ） 无论是什么样的文木和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。（X ） 当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前而，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（J ） 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。 （X ） 受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的 工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（V ） 即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（） 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。 （X ） 如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝 而发生不必要的困扰。（V ） 介绍信的正本和存根必须一致，同时可以出具空白介绍信。（X ） 三、 简答题（每小题10分，共20分） 什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？ 一般应怎样做？ 答：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出而阻挡或 谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（4分） （1） 电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上 司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告；（2分） （2） 来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示；（2分） （3） 会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。（2分） 22 .文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项？ 答：（1）会议名称；（1分） （2） 会议记录人的姓名、盖章；（1分） （3） 时间（开始时间、结束时间）；（1分） （4） 会议地点；（1分） （5） 议题；（1分） （6） 主持人、主席；（1分） （7） 出席者名单；（1分） （8） 会议的经过情形及结论；（1分） （9） 相关的资料I料分） （10） 下次会议预定日期。（1分） 四、 设计题｛每小题15分，共30分） 安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工， 共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任 请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：（1）接受任务；（1分）