《医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度》.docxVIP

医疗纠纷及投诉接待处理程序及制度 为了更好的贯彻落实国务院颁布的 《医疗事故处理条例》，正 确及时接待处理好医疗纠纷（以下简称纠纷），是构建和谐社会的 需要，也是创建和谐医院的需要。为此制定此制度。 一、 适用范围 从事医疗活动的科室 二、 内容 在本医院医疗活动中发生的纠纷。 三、 组织领导 医院成立纠纷接待处理领导小组，办公室设在医务科。各临 床科室成立纠纷接待处理小组（由质虽管理小组兼任）。医技科室 由科主任或科副主任负责。 （一） 领导小组成员 组长：主管医疗副院长 副组长：医务科科长 组员：医务科副科长 门诊部主任 病案室主任 护理 部主任 药剂科主任 保安部主任 医疗纠纷 裁定委员会委员 （二） 办公室成员 主任：医务科科长 副主任：医务科主管医疗纠纷工作副科长 成 员：医务科、护理部、药剂科、门诊部负责接待处理医 疗纠纷科员各一人 四、 职责 （一） 领导小组职责 对医院发生的纠纷统一决策部署。 （二） 办公室职责 负责落实领导小组的各项决议，组织、协调、参与纠纷的接 待处理工作，门诊发生的医疗纠纷去医学会鉴定前或诉讼到法院 前由门诊部接待处理。 、接到科室接待小组发生纠纷的报告， 负责组织人员深入事 发科室进行调查、核实、汇总、上报，供领导参考、决策。 、负责通知科室对医疗文献的整理收集、 保管等工作，避免 举证不能的情况发生。 、将科室接待小组的讨论意见汇总上报