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呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用。由于新技术的采用和服务理念的变化，呼叫服务的内容和方式也发生了重大的变革，我国的呼叫中心产业已经逐步形成。本书阐述呼叫中心的关键技术和典型应用，可作为希望了解呼叫中心技术的政府工作人员、高校和科研院所相关专业研究人员、在校大学生和研究生的入门书籍，同时也可作为高等院校计算机相关专业的选修课参考
信息与通信创新学术专著呼叫中心技术The Technology of Call Center詹舒波 牟晓隆 张文涛 黄宇 著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据呼叫中心技术/詹舒波等著.--北京：人民邮电出版社，2015.10（信息与通信创新学术专著）ISBN 978-7-115-39877-2Ⅰ.①呼… Ⅱ.①詹… Ⅲ.①呼叫中心—商业服务 Ⅳ.①F626.3中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第162851号内容提要呼叫中心作为客户服务的重要手段，越来越引起电信、银行等行业的重视，同时，保险、IT、家电、电子政务、电子商务等行业、企业也引入了呼叫中心的概念，并逐步开始大规模应用
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