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年国家开放大学电大《管理学基础》(第三版王绪军主编)形成性考核题库 　　 　管理学基础( ( 第三版王绪军主编) ) 形考全部答案 　作业 1 1 　一、理论分析题 　1 1 、什么是霍桑实验： 　P14 　20 世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 　 霍桑实验的结论主要有以下四点： 　 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 　2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 　3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 　4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。 　 （1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。 　（2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。 　（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 　（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初 　阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。 　 2 2 、人际关系学说主要有哪些内容 答：人际关系学说的主要内容： 　1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 　2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 　3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。 　人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 　 二、案例分析题 　1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？ 2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？ 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？ 　 形考作业（一） 　 一、理论分析题 　1. 20 世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验； 第三，谈话研究； 第四，观察试验。 　通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的 　因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。 　2. 　“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。 　（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键； （3）企业中存在着“非正式组织”。 　二、案例分析题 　1 1 、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 　答：我同意王平的观点。 　本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 　 小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 　 赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 　 王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 　 而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。 　2 2 、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？ 　 权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组 　织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论