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专卖店管理制度手 册 1 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 中国·报喜鸟集团 ( 初 稿 ) 专 卖 店 管 理 手 册 报喜鸟集团营销公司编 专卖店管理手册 目 录 1、总则 2 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 2、组织结构 3、岗位职责 4、作业标准 5、仓库管理 6、售后服务 7、人事管理 8、奖罚条例 第一章 总则 1.1 服务宗旨 : 让进店的顾客都享有一份收获。 1.2 管理方针 : 务实、严格、规范 1.3 管理目标 : ①硬件设施形象统一 , 维护优良 ②软件配套完善 , 作业有序 , 服务规范 3 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 第二章 组织结构 2.1 单店结构 专卖店经理 店长 会计 出纳 营业员 2.2 多店结构 专卖店经理 A 店长 B 店长 C 店长 会计 出纳 仓管员 配货员 营业员 营业员 营业员 说明 : 对于 3 个以上的大型专卖店 (80m2) 应考虑设置一名总 店长进 行监督。 4 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 第三章 岗位职责 职位名称 责任权利 直接上级 直接下级 1、专卖店的公关代理、处理对外事务、广告 ( 总 ) 店长、 等 专卖店 会计、出 2、人事与行政 , 与总公司的联系。 经理 纳、配货 专卖店各项工作的监督 , 有关货品的重大调配 员、仓管 决策。 会计 票据、帐务的管理。处理税务等办理手续 , 财 专卖店 务支出等的监督 经理 出纳 现金的有效管理和使用的监督 专卖店 经理 1、专卖店现场运营的控制 2、营业员的监督、培训与考核 3、专卖店工作的安排分配 专卖店 店长 4、专卖店的员工管理 经理 5、专卖店货物的管理 6、与总公司的联系 7、现场售后服务处理 1、专卖店现场运营的执行 , 即: 营业员  a. b. c.  货物的调整、保持 货品与环境设施的清洁与维护 现场顾客服务  店长  营业员 2、服饰的售前整烫、修理 1、专卖体系的销售、库存分析、销售预测 专卖店 配货员 2、现有货品的分配 经理 3、总公司配货中心的联系 , 货品的配发申请 5 2020 年 4 月 19 日 文档仅供参考 1、专卖体系的物资保管帐务、物品盘存 , 出、 专卖店 仓管员 入、退库的办理 经理 2、货品的清洁维护 , 发送接收 第四章 作业标准 4.1 专卖店现场营运规范 、日常营业流程 考勤签到 → 服饰清核 → 早班会 → 清洁整理 → 开始营业 → 交接班 → 营业结束 → 离店 、流程作业标准 考勤 ·签到时间 : 营业时间前 20 分钟·每位员工必须更换好工作服 , 化妆完毕方可签到 , 签到 时填注到岗 时间。 ·签到由店长监督执行。 ·病假、事假要填写请假单 ( 提前一天 ),1 天由店长批准执行 ;2-3 天由专卖店经理 ( 注直营店为专卖店管理员 );3 天上以 6 2020 年 4 月 19 日