DB3310T 58-2019 政务服务一窗通办工作规范.pdfVIP

ICS 01.040.03 A12 DB3310 浙 江 省 台 州 市 地 方 标 准 DB 3310/T 58—2019 政务服务一窗通办工作规范 Work specificationsfor onewindow,full servicesastodealwith government affairs 2019-12-12发布 2020-01-01实施 台州市市场监督管理局 发 布 DB3310/T 58—2019 目  次 前  言II 1 范围3 2 规范性引用文件3 3 术语和定义3 4 基本要求3 5 管理要求4 5.1 事项管理4 5.2 人员管理5 5.3 场所管理5 5.4 信息管理6 6 服务要求6 6.1 通办流程6 6.2 服务内容7 7 投诉处理8 8 监督检查8 附录A （资料性附录）导办台导办服务流程图9 附录B （资料性附录）综合咨询服务流程图10 附录C （资料性附录）综合受理服务流程图11 附录D （资料性附录）远程视频受理服务流程图 12 附录E （资料性附录）流转服务流程图13 附录F （资料性附录）综合出件服务流程图14 附录G （资料性附录）投诉处理服务流程 15 I DB3310/T 58—2019 前  言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由台州市人民政府行政服务中心提出并归口管理。 本标准起草单位：台州市人民政府行政服务中心。 本标准主要起草人：金文明、郭文涛、赵晓燕、张英姿、卢春林、徐叶琪、叶海云、吕胜男、方文 瑞。 II DB3310/T 58 2019 — 政务服务一窗通办工作规范 1 范围 本标准规定了政务服务一窗通办工作的管理要求、服务要求、投诉处理、监督检查等内容。 本标准适用于市、县 （市、区）政务服务体系的政务服务一窗通办工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 DB33/T 2036.1-2017 政务办事 “最多跑一次”工作规范 第1部分：总则 DB33/T 2036.2 政务办事 “最多跑一次”工作规范 第2部分：一窗受理、集成服务 DB33/T 2036.4 政务办事 “最多跑一次”工作规范 第4部分：服务大厅现场管理 3 术语和定义 DB33/T 2036.1、DB33/T 2036.2、DB33/T 2036.4界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 一窗通办 通过推进 “受办”分离改革，改变各