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比亚迪精诚钣喷管理指导手册
比亚迪精诚钣喷运营结构
目录
1.1 钣喷运营管理目的 2
1.2 钣喷维修阶段介绍 2
1.2.1 接待定损阶段 2
1.2.2 维修阶段和质量控制阶段 2
1.2.3 交车阶段 3
1.2.4 跟踪服务阶段 3
1.3 钣喷业务涉及的部门介绍 3
1.3.1 销售部 3
1.3.2 保险部 3
1.3.3 事故理赔部 4
1.3.4 备件库房 4
1.3.5 钣喷维修车间 4
1.4 钣喷管控内容 4
1.4.1 钣喷维修服务流程 4
1.4.2 钣喷维修现场6S 管理 5
1.4.3 钣喷业务数据管控 5
1.4.4 钣喷维修进度管控 5
1.5 钣喷车间布局设计 6
1.5.1 车间布局原则 6
1.5.2 工位数量和占地面积 7
1.5.3 不同场地的车间布局类型 8
1.5.4 环境布局 11
1.6 本章小结 19
1.7 附件 19
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比亚迪精诚钣喷管理指导手册
1.1 钣喷运营管理目的
建立“人、机、料、法、环”为体系的比亚迪钣喷业务管理标准 、工艺标准、品质标准，建立
规范并导入服务店；
提升钣喷工作效率，提高钣喷维修产能；
提升钣喷质量，满足顾客需求，提升顾客满意度；
规范钣喷车间现场6S 管理；
提高服务店钣喷盈利能力。
1.2 钣喷维修阶段介绍
在顾客钣喷维修体验中，以下阶段都是服务店需要监控的节点：
分类 接待定损阶段 维修阶段 质量控制 交车阶段 跟踪服务阶段
理赔顾问 ● ●
备件库房 ● ●
钣喷维修技师 ● ●
车间管理 ● ●
顾客管理中心 ●
表1.2-1
1.2.1 接待定损阶段
理赔顾问是面对顾客的“主要窗口”，从顾客车辆进场接待开始，理赔顾问就须按照《比亚迪精
诚服务核心流程》进行一系列工作。理赔顾问将使用到《FM-比亚迪汽车服务店车辆环检问诊单》、《FM-
内部定损单》、《保险公司核损表》、《比亚迪服务店维修工单》、《FM-钣喷工序流程管控表》等工
具表单来完成对顾客和车辆的接待工作，备件计划员在定损阶段需要协助理赔顾问确认备件库存与价
格。
定损拆解与维修作业必须得到顾客的授权。维修前需要用《FM-比亚迪汽车服务店车辆环检问诊单》
与顾客确认维修方案，方案确认后方可进行维修。接待定损工作完成后，理赔顾问与车间主管进行工
作交接。
1.2.2 维修阶段和质量控制阶段
维修阶段和质量控制阶段包括：钣喷维修工艺、钣喷技师技术、工具设备配置、油漆物料、6S 等，
目的是为了确保车辆维修效率与维修质量。质量控制的关键是充分利用设施、设备和人力资源，避免
出现质量问题、减少车辆返修、缩减无效工时，提高一次修复率和提高生产效率，有效监控各个工序
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