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本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职院校通信类专业学生的参考教材，也可作为从事电信相关行业的工作
中国通信学会普及与教育工作委员会推荐教材21世纪高职高专电子信息类规划教材·移动通信系列21 Shiji Gaozhi Gaozhuan Dianzi Xinxilei Guihua Jiaocai电信业务应用与客户服务李丽 何亮 主编人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据电信业务应用与客户服务/李丽，何亮主编.--北京：人民邮电出版社，2015.221世纪高职高专电子信息类规划教材ISBN 978-7-115-38320-4Ⅰ.①电… Ⅱ.①李…②何… Ⅲ.①电信—邮电业务—高等职业教育—教材②电信—商业服务—高等职业教育—教材 Ⅳ.①F626中国版本图书馆CIP数据核字（2015）第
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