《网吧员工管理制度(有详细操作规程)》.docxVIP

鑫园网吧制度 一、 员工日常工作规范* $ r4 u0 k;八3 K/ v# 1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发 点，不得与顾客争吵。一 2、 员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班。 - 3、 上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计 3次按旷工一天处理 4、 网管必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。 一 5、 不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济 损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。 6、 对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。 7、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带； 如有遗失，原价赔偿；值班期间, 若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。 8、 网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机。 员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。 TOC \o 1-5 \h \z 9、 每天早上5: 30—— 7: 00,必须打扫卫生，还网吧已经干净幽雅的上网环境。 …… 二、网管工作职责 、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以 私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 -… 2、检查机器的运作情况（服务器、客户机）。如出现严重问题，不能立即解决或处理不 了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具。如有遗 失或故意损坏者，当班负责赔偿。 …一 3、 没有得到接班人签名不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。 $..… 4、 定期检查网吧各线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机， 及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。 5、 如营业期间出现机器或网络故障， 应立即检查并以最快速度解决， 同时向顾客解释以安 抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。 6、 每天检查网络游戏的升级情况，如需要升级立即告知经理。 7、 当班时（特别是夜班）必须1小时巡查网吧的情况， 保护顾客的财产，保护机器的安全， 谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。 （ 值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第 一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。 协助维持网吧卫生，要主动承担网吧的保洁工作，陈列销售商品。 网管交班时，两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。 登记配件损坏更换情况, 若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括： 键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。） …（备注：违反以上每条者，罚款 50元处理。） 三、收银员工作职责7 [ e） Z3 （ u F TOC \o 1-5 \h \z 1、 洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的 规定，严格核对网友的登记情况，尤其是对未成年人的核对。 ;— 2、 除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。 3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担，多出来的金额也由收银员自己 收管。（必须在交班时点清，否则两班一起承担） 4、 如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。 . 5、 充值务必先收现金，否则不予充值。 6、 不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。 .一.? 7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、 香烟等）。 8、 机器有故障，须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。 （如网管实在解决不了 的，应及时告知经理）一 9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。（一经发现 立即辞退） TOC \o 1-5 \h \z 10、做好商品的进货登记情况，摆好陈列商品，必要时向经理汇报。 - ….（备注：违反以上每条者，罚款 50元处理。） 保洁工作职责 ，， 搞好室内外卫生，地面，墙面做到干净，维持网吧环境卫生达到：顾客离座后，及时处 理把鼠标，键盘，耳机归位，处理干净，损坏的要及时向当班网管报告。 一 厕所卫生，定时消毒，去异味。 交班时要做到座位，地面干净。厕所整洁干净，无异味。未完成的由上一班搞好再下 班。 （备注：违反以上每条者，罚款 50元处理。） 五、奖励制度 # f+ l- s5 Q+ f- s. I, h5 ） 本网吧员工福利待遇及奖励规定为保障员工的合法权益和福利待遇， 奖勤罚懒，激发并提高 员工工作积极性，作出如下规定： 一 1、全勤奖（每月一次），以每月的考