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笔试题库 一、选择题（单选） 1、讲解员在讲解时用具有活力的语言去打动人心， 引起旅游者的共鸣。“看景不 如听景”讲的就是讲解员的（ ）。 A.语言生动 B.语言清楚 C.语言甜美 D.语言灵活 2、苏州市政府提出的苏州城市精神是“崇文、融合、 （ ）、致远”八个 A.创造 B.创新 C.改革 D.变革 3、苏州市包含沧浪区、平江区、金阊区、高新区、吴中区、 （ ）区六个区和苏 州工业园区。 A.常熟 B.张家港 C.吴江 D.相城 4、苏州市的市树是（ ）。 A.白杨树 B.香樟树 C.松树 D.槐树 5、有“三步跨两桥，家家尽枕河”之说的古镇是（ ）。 A.同里 B.木渎 C.甪直 D.周庄 6、讲解服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配 合，协同完成旅游接待任务，这体现了讲解服务的（ ）。 A.反馈作用 B 效益作用 C.协调作用 D.纽带作用 7、当旅游者所问的问题很难讲清楚，这是讲解员宜采用的形式是（ ）。 A.毫无隐讳答复 B.有理有据的回答 C.反问 D.用含蓄的语言回避 8、2007 年 10 月，（ ）服装城被国家旅游局批准为国家 4A 级购物旅游区， 成为继浙江义乌、海宁之后，全国第三家 4A 级购物旅游区。 A.昆山 B.张家港 C.常熟 D.太仓 9、讲解员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体 现了讲解员服务的（ ）。 A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.涉外性 10 、面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，讲解员应该（ ）。 A.不卑不亢、 B.请领导协助解决 C.耐心解释 D.严正驳斥 11 、中国国际民间艺术节每（ ）一届，是我国唯一的大型国际性及国家级民间 艺术节，已成为我国对外文化交流的重要窗口。 A.10 年 B.5 年 C.3 年 D.2 年 12 、“一句话能把人说笑，也能把人说跳” 。讲解员在于旅游者相处时必须注意 自己的语言表达，学会使用（ ）。 A.准确语言 B.诙谐语言 C.柔性语言 D.含蓄语言 13 、中国古典园林常见的构景手法有四种， 除抑景、对景、借景外，还包括（ ）。 A.框景 B.漏景 C.添景 D.夹景 14 、我国列车车次前冠以“ T”字母的为（ ）。 A.特快列车 B.直达列车 C.临时列车 D.快速列车 15 、被专家誉为“集中国水乡之美”的古镇是（ ）。 A.同里 B 木渎 C.甪直 D.周庄 、当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，讲解员想拒绝 但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。 A.微笑不语 B.先表示理解， C.婉言拒绝 D.免费提供项目 、用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面 俱到去描述，这种讲解技巧是（ ）。 A.突出重点法 B.概述法 C.虚实结合法 D.触景生情法 、讲解员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这 体现了讲解服务理念中的（）。 A.宽容理解 B.诚信待人 C.服务意识 D.融为一体 19 、讲解员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，讲解员要（ ）。 A.言语中肯  B.戛然而止  C.转移话题  D.见好就收 20 、在我国古代园林建筑中， 最具独立自由， 富有灵活性特点的建筑是 （  ）。 A.舫  B.榭  C.亭  D.桥 21 、“眼睛是心灵的窗户” ，讲解员常用的目光语是（ ）。 A.俯视 B.正视 C.仰视 D.一直注视着讲解对象 22 、现已登上国家邮票的苏州古典园林是：拙政园、留园和（ ）。 A.网师园 B.退思园 C.狮子林 D.沧浪亭 23 、园林之中（ ）是数量最多的建筑。 A.舫  B.廊  C.亭  D.榭 24 、苏州市的市花是（  ） A.菊花 B.牡丹花  C.荷花  D.桂花 二、填空题 1、讲解服务是随着 旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋 成熟。 2、明清科举考试在殿试取中者为“进士” ，按成绩分为“三甲”（即三等），其中 “一甲”三名，三人同称“ ”。 3、当旅游者提出某种要求， 讲解员想拒绝， 但无法说明理由或不便说明理由时， 最佳的选择是 。 4、山、水、花木、 ，是构成古典园林的四大物质要素。 5、元代，意大利旅行家马可波罗把苏州的繁荣描绘为“ ”。 6、被誉为中国四大名绣的是 、四川蜀绣、湖南湘绣、广东粤绣。 7、拙政园梧竹幽居，亭中匾额“梧竹幽居”四字临文徵明体，两侧对联“爽借 清风明借月， 。 8、心理服务亦称 服务，是讲解员为调节旅游者在旅游过程中心理状态 失衡所提供的服务。 9、《风景名胜区条例》 规定，我国风景名胜区划分为国家级风景名胜区和 风 景名胜区两个等级。 10 、节奏是讲解员语言艺术性的要求之一，一