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{业务管理}快递我帮您业务座席版座席版某市  12580“快递我帮您”业务FAQ （座席版） 2009年7月24日 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u 一、快递业务常见问题：4 1.你们能做国际业务吗？香港、澳门的能发吗？4 2.12580 “快递我帮您”的快递公司是你们中国移动的吗？4 3.你们能做什么物品的快递啊？4 4.业务受理时间：4 5.请问订单提交后，需要多久可以取件？4 6.12580 “快递我帮您”发快件一般什么时候能到啊?4 7.同城件取派的具体时间是什么呀？5 8.我通过你们这投寄包裹，能提供发票吗？5 9.我想知道**快递公司的电话是多少？5 10.我想发一个包裹，帮我叫一下**快递公司？（针对使用过12580快递我帮您服务并再次致电找上一次服务的公司）5 11.可以发易碎物品（如花瓶）吗？我该怎么包装？6 12.当地12580座席可以受理快递我帮您的业务区域范围有哪些？6 13.客户保价物品如何确保物品的实际价值不高于声明价值？6 14.我希望我的包裹在指定的时间送达收件人可以吗？6 15.12580“快递我帮您”业务的费用是交给快递公司还是交给12580？6 16.发件收件地址一致，又都是同一快递公司服务，他们的价格为什么要比12580“快递我帮您”的价格低？6 17.为什么12580“快递我帮您”的价格比其他快递公司的价格高？7 18.你们可以做货到付款的服务吗？7 19.你们12580“快递我帮您”怎么也晚点呢？(并非针对某一单快件)7 二、查询7 1.我怎么查询我的物品状态？7 2.我把快递单号弄丢了还可以查询吗？7 3.在成都应通过什么途径了解在上海寄出的快件运输情况？7 4.收件方想了解物品运输状态可以吗？8 三、投诉8 1.如果遇到物品丢失、破损，我如何获得赔偿？8 2.投诉处理后你们以什么方式进行赔付？我要求把赔付相应款项打到话费中？8 3.物品出险，哪些情况是你们不予赔付的？8 4.为什么你们实际收费和12580座席报价不一样？9 5.我的物品晚点了，你们怎么赔？9 6.物品破损/丢失了，你们怎么赔？9 7.我的快件被你们弄丢了怎么办？9 四、其它问题10 1.你们能不能提供包装材料？10 2.每个订单最多可以投寄多少票货？10 3.你们是怎样和客户结算的？10 五、名词解释和快递常识：10 1.什么是快递？10 2.什么叫门到门快递服务？11 3.什么是12580“快递我帮您”服务？11 4.12580“快递我帮您”的产品有哪些？11 5.什么是禁寄物品？11 6.什么是贵品？11 7.什么是揽收？11 8.什么是工单？12 9.什么是先行赔付？12 10.什么是不足额保价？在这种情况下如何赔偿？12 11.不足额保价赔偿额计算公式？12 12.什么是体积重量？12 13.什么是保价运输？保价费率多少？12 14.高附加值产品有哪些？13 15.通过12580“快递我帮您”寄递快件运费如何计算？什么是首重价格和续重价格？13 16.我可以运送的最大包装尺寸是多少？最大重量是多少？13 17.12580“快递我帮您”是不是什么都可以投寄呢？13 18.寄贵重物品需注意什么？15 19.是不是不管投寄什么物品都可以申请保价呢？15 快递业务常见问题： 你们能做国际业务吗？香港、澳门的能发吗？ 答：非常感谢您对12580“快递我帮您”的关注，现在我们暂不提供国际快递服务（包括港澳台），以后我们会逐步开通国际业务。 12580“快递我帮您”的快递公司是你们中国移动的吗？ 答：12580“快递我帮您”是中国移动推出的快递信息服务，是12580和行业内优秀的快递公司进行合作，执行统一的标准和价格为客户提供标准快递服务。 你们能做什么物品的快递啊？ 答：单件物品重量在8KG以内，三边之和小于100CM的函件、包裹、电子产品。 业务受理时间： 答：全天24小时。 请问订单提交后，需要多久可以取件？ 答：一般情况下，您的订单提交成功后我们相关工作人员会及时通知取件员取件。 座席受理时间在8：30-18：30之间的，1小时左右取件：如14：00下单，当日15：00左右取件； 座席受理时间在18：31-24：00之间的，第二日10：00之前取件：如23：00下单，第二日10：00前取件； 座席受理时间在00：01-8：29之间的，当日10：00之前到达取件：如6：00下单，当日10：00前取件。 12580“快递我帮您”发快件一般什么时候能到啊? 答： 同城快递服务时限1天； 省会快递服务时限1-2天；（是指从上海发到其它省省会需要的时间） 全国二级城市服务时限3-4天（偏远城市除外）； 全国偏远城市（含县级城市）快递服务时限5天左右； 说明：以上所列天数（除同城快递外），不包含取