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消费者投诉电话是多少 “12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总 局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受 理消费者投诉举报的专用电话号码。 开通意义 为了切实解决广大消费者 投诉难 的问题，及时、方便、快 捷受理消费者诉求， 1999 年 3 月 15 日，国家工商行政管理总局 在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了 12315 消费者 申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以 12315 电话为 依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管 为一体，覆盖全国城乡的 12315 消费者申诉举报服务网络。 12315 专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工 商部门及时受理和处理消费者申诉举报， 更好地保护消费者权益， 严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违 法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发 展，起到了积极，有效的作用。 拨打情形 1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管 辖时 ; 2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时 ; 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点” 时 请您拨打 12315 投诉举报电话， 我们将帮助您调解纠纷 ; 如发 现经济违法违规行为，我们将依法查处。 拨打方法 拨通 12315 电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提 示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自 己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、 地址、电话。 另外拔打 12315 是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在 地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号 +12315. 拨打要求 1) 当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门 管辖时 ; (2) 当您在消费过程中，权益受到侵害时 ; (3) 当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的 “窝点”时; (4) 当您发现虚假广告，欺骗消费者时 ; 请您拨打 12315 投诉 举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我 们将依法查处。 注意事项 应符条件 ( 一) 有明确的被诉方 ; ( 投诉前一定要了解清楚具体的商家信 息，如店名、地址、电话等 ) ( 二) 有具体的申诉请求、事实和理由 ; ( 三 ) 属于工商行政管理机关管辖范围 ;( 管辖范围可以分为： 负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能 和属地两个方面 ) ( 四) 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。 否决申诉 ( 一 ) 超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不 再负有违约责任的 ; ( 二) 达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的 ; ( 三) 法院、 仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的 ; ( 四) 消费者知道或者应该知道自己的权