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信访工作培训心得体会 篇一：参加信访干部培训班心得体会 参加信访干部培训班心得体会 为深入学习贯彻党的十八届三中全会精神，进一步推动 党的群众路线教育实践活动深入开展，提升全县信访工作水 平，增强信访工作实效，都昌县信访领导小组举办了一期全 县信访干部培训班，现将本次参加培训班的心得体会汇报如 下： 一、用法治思维和方式做好新形势下的信访工作 以事实为依据，以法律为准绳，是我党在治国当中始终 高举的法治精神和鲜明态度。党的十八大召开之后，更是提 出了运用法治思维和法治方式，来深化法治建设。在从事信 访活动的过程当中，也应当时刻用法治思维来看待问题，促 使信访事件回归正常理性的轨道上，从而依法得以解决。 “所谓法治思维，具体来说就是办事依法、遇事找法、 解决问题用法、化解矛盾靠法的思维，而它和办事找领导、 遇事找关系、解决问题用暴力、化解矛盾靠金钱的人治思维 是相对立的。”把法律作为社会管理的基本依据 ，这样的应 对方式，同样也适用于信访工作。 无论是上访人还是接访人， 在遇到棘手问题时，应首先抱有法治思维，争取将问题纳入 法制程序，用大家公认的标准和公理来评判是非，从而实现 稳定。而个别群众在信访活动中，一遇到问题和麻烦，首先 想到的就是“独辟蹊径”、不按常理来办事，动辄找关系、 托人情，甚至是封门堵路、吼叫谩骂，破坏政府部门的正常 办公秩序，期望通过这种方式来唤起人们的注意，从而达到 解决问题的最终目的，这种方式显然是不理智和不切合实际 的。与此同时，在接访过程中，脱离了法 制轨道的“维稳”，因人而异、因地而异、因事而异， 不符合法治的思维，而抱着这种思路解决信访事项，或许能 使个别问题得到暂时的平息，但也会对规范信访秩序、畅通 信访渠道带来负面的影响。 二、必须畅通信访渠道 新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着 "畅通信访渠 道"这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须 从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做 好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事 项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要 及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接 待群众来访要充分体现人性化，要继续开展 "文明接待室"创 建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作 达到"谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛 盾、尽快返回"。其次要健全和完善信访工作考核评价体系， 用平常心善待信访群众。改变以 "三访"的发生率为重点管理 的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有 利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访 人的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人 员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作 用。加强与社会各阶层的沟通联系。 积极探索依托社会团体、 法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群 众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待 工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互 联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电 子邮件等方式为主反映问题，减少人员往 返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事 项。 三、必须创新工作机制 做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工 作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚 持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和 机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群 众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化 "枫桥经 验"，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结 合、上下联动，健全多层次的情报信息络，做到信访问题早 排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制， 构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村 信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下 访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下 访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要 在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深 化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种 形式活动。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结 制度。制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三 级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。 对重大、 复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探 索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务 能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访 工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规 方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的 工作程序和工作制度。 四、必须强化工作责任 强化和落实信访工作责任，重点要做好以下工作：首先 要建立信