2021年有关公司年终工作总结范文3篇.docVIP

姓 名: 职 务: 单 位: 日期:二〇 年 月 日 有关公司年终工作总结3篇 有关公司年终工作总结3篇 　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是笔者为大家收集的公司年终工作总结3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 公司年终工作总结 篇1 　　为了xxxx年更好地完成工作计划,现对xxxx年工作作以下总结: 　　一、xxxx销售完成情况及分析: 　　(一)销售款项情况 　　1、xxxx年总额度为:923100元整 　　(二)销售分析 　　1、存在的负面因素: 　　1)制定的销售计划未执行: 　　A、行业客户拜访没有做到位; 　　B、客户跟进的不足,造成丢单现象 ; 　　C、客户需求深挖不足,没有做好引导; 　　D、客户的“拖延”,造成后期项目进度慢。 　　2)在处理客户延迟项目进度时,没有想方法、动脑筋,以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。 　　3)在与客户协商合同预付款时,没有很好的掌控,从而部分项目前期预付款只有30%,款项不能及时到账。 　　2、正面因素: 　　①团队建设:各部门所缺人员,都已到岗,并且团队的执行力也很强。 　　②加强了XXX工作的过程管理,工作实效有所提升。 　　③通过对XXX的培训,观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。 　　④提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强。 　　⑤XXX销售工作主动性增强,工作实效提高。 　　二、xxxx年销售工作内容 　　开发客户——制定方案——签订合同——项目研发阶段(项目管理)——档案建立——维护客户。 　　1、开发客户与制定方案: 　　1)根据领导前期开发的人脉资源,到相关部门上门拜访,开展项目挖掘,并对客户反应的第一手信息资源汇总统计,制定对应方案。 　　2)根据咨询量,进行客户转换,了解客户需求,制定方案、页面设计、报价。 　　2、签订合同:确定项目需求、页面样式、功能后,签署合同 　　3、项目研发阶段:对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。 　　4、档案建立:建立《客户档案》,为后期服务做好准备。 　　5、维护客户:维护好客户关系,对每次维护工作都做好详细的登记,对客户提出的的问题进行TEL回访,询问维护情况以及人员服务态度,对仍然存在的问题进行维护跟进。 　　三、存在问题与不足 　　(一)营销目前存在问题 　　1、制定的销售计划未执行: 　　1)行业客户拜访没有做到位; 　　2)客户跟进的不足,造成丢单现象 ; 　　3)客户需求深挖不足,没有做好引导。 　　4)客户的“拖延”,造成后期项目进度慢。 　　A、跟进的类型 　　a、服务性跟进: 　　(1)和客户多沟通,进行思维引导 　　(2)帮客户做些工作外的事情 　　(3)给客户提供些产品的相关资料 　　(4)赠送客户小礼品 　　b、转变性跟进:根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户。 　　a、潜在客户:TEL、实地拜访 　　对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略,不要TEL接通后立即向客户营销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉近与客户的距离,通过几次TEL沟通,将客户区分为有兴趣购买,近期不买,肯定不买的类型,从而区别对待。 　　b、目标客户:TEL、实地拜访 　　对此类客户应加速处理。积极的TEL跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。 　　c、成交客户和忠诚客户:定期做好拜访工作,询问产品使用情况如何。 　　以售后服务的身份亲自拜访客户,询问现有网站或软件使用情况,根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。 　　B、跟进的方式:根据实际情况对客户、项目进行等级划分,进行客户的优先排序。 　　先决条件:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力 　　排序:A、理想级销售对象:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力 　　B、发展的优先级销售对象:②有购买能力;③有决策能力 　　C、可发展级的销售对象:①有实际需求;③有决策能力 　　D可利用的销售对象:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点 　　C、跟进的次数 　　a、行