农村信用社营业网点统一布局设置要求]..docVIP

PAGE PAGE 1 农村信用社营业网点统一布局设置要求 为了加强企业形象建设，增强竞争优势，联社加大了硬件设施投入，以优美舒适、宽松和谐、美化亮化的服务环境树立了良好的外部形象。按照省联社统一门头标识，对营业网点逐步实行全面规范和装修，给人以整体视觉效果，塑造一流的网点形象，彻底提升了农村信用社社会形象和知名度。为了更好的完善软、硬件设施，营造优质服务，要求各营业网点做到对室内外物品摆放有序，布局合理，给自己和客户一种清新、自然、舒心的营业环境。 一、营业室外 1、营业室外要悬挂营业单位名称、对外营业时间；定期打扫卫生，保持灯箱、门头、门窗及台阶清洁；门头、亮化字、灯箱晚10点钟关闭。 2、电子滚动屏、利率牌要定时开关，一般营业期间进行，宣传标语、图片要严格按照联社统一要求一周一变更，进行宣传信用社新业务、各种规章制度等，不得宣传与业务无关的标语及图片资料。 二、营业厅 1、营业厅柜台外正面墙壁悬挂营业执照、金融许可证、公示牌；摆放联社统一定制的公告牌，张贴年度信息披露表或宣传农村信用社新产品和新业务的宣传材料等。 2、营业厅柜台外的两边墙壁上，张挂利率牌、残损币服务公约、服务监督牌（需张贴网点工作人员照片、姓名及岗位）以及便于客户投诉和监督的电话号码等。 3、柜台应备有：农户小额信贷发放专柜及反洗钱专柜指定牌；碳素笔、海棉缸、点验钞设备、老花镜等方便客户的用品。 4、营业厅防弹玻璃、中门、玻璃窗一律不得张贴广告、告示等业务宣传品。 5、遇逢集或存取款高峰期指定专职人员负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题，维持窗口秩序。 三、营业场所 1、根据人员岗位设置，临柜人员上岗必须统一着装、佩戴员工服务标识牌、持证上岗，并接受客户监督。 2、各种办公用品、资料摆放要整齐有序，不准堆放私人物品，柜员桌上除凭证、计算工具、印章外不能摆放杂物。 3、营业室内外环境要整洁、明亮、美观，有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈设，定期护理。 四、其他要求 1、营业厅门内外不得堆放杂物，扫帚、垃圾斗、拖把等必须放在隐蔽的地方。 2、如需悬挂宣传横幅，必须悬挂整齐有序，定期更换，不得悬挂残缺、斜卷的条幅。 3、值周人员每天不定时对营业室卫生进行打扫，下班前所有人员进行大扫除，时刻保持营业(办公室)内外环境卫生整洁。 同时，还要积极开展文明服务月、星级窗口和争创文明服务单位、争当文明服务标兵等“争先创优”服务活动，进一步增加营造良好氛围服务内容，创造服务项目，提升服务形象，扩大社会认知度，力争创建县级文明单位。