第9章 组织变革-讲义.ppt

（3）技术变化 包括新工艺、新材料、新技术、新设备的出现等。技术变化不仅会影响到产品，而且会出现新的职业和部门，会带来管理模式、责权分工和人与人关系的变化。 近年来技术复杂、价格昂贵的诊断仪器的发明和使用，使许多疾病的诊断速度和准确性大大的提高，同时为医院和医疗机构创造了显著的经济效益。许多工业的生产装配线也经历了重大的变革，一些技术先进的机器设备与机器人取代了大量的人工劳动。 （4）一般社会环境变化 包括政治形式、经济形势、制度、投资、贸易、税收、产业政策与企业政策的变化。 【管理故事 ：一般环境变化与企业变革】在美国，1986年通过了税法修正案，撤销了对住宅抵押外的利息减免，从而瞬间为西特公司（Citicorp）第一银行（BankOne）这样的企业带来了推销家庭财产抵押贷款的良好机会。1990年，美国残疾人法案的通过，要求成千上万的企业拓宽门道、重新安排休息室、增加斜坡道及采取其他措施以方便残疾人。 （二）内部动力 内部动力主要来自组织内部人的变化和组织运行、成长中遇到的矛盾。 （1）人的变化 这主要包括领导者和员工的变化。新的领导者上任或原有领导人接受了新的管理思想、采用了新的管理方法，都可能引起组织的变革。职工参与意识的增强、对现状的不满也会使他们产生变革的要求，从而促使组织进行变革。劳动力队伍的组织很少是静止的。人员构成会在年龄、教育程度、性别等方面发生变化。在一个老年经理人员比例不断增大的平稳组织中，可能需要对职务进行重组，以便留住位居低层的、富有进取心的年轻管理者。 （2）组织基础条件的变化 例如，新的设备的引进是一种变革力量，它需要对员工的工作进行重新设计，同时还要对他们进行操作培训以达到新设备的要求，或者要求在他们的正式小组内形成新的相互协作方式。另外，报酬和福利制度也可能要作相应的调整，以适应新的生产方式的需要。 （3）组织运行、成长中遇到的矛盾和问题 组织在其成长的每个阶段都会遇到各种各样的矛盾，这些都促使管理者采取变革的措施，以保证组织的生存和发展。管理当局重新制定或修订其战略时，它通常也会相应的带来一系列的变化。 二、组织变革的阻力 几乎没有任何变革是一帆风顺的，组织变革也会遇到这样或那样的阻力。组织变革的阻力的存在，一方面有助于组织变革方案的优化，另一方面变革阻力也阻碍了组织发展和进步。 （一）阻力的来源 （1）来自个体对变革的阻力 组织变革的实施，最终总是要通过组织中的个体来实现，必然会给个体带来影响。因而容易遇到来自组织中个体的阻力。这种阻力主要体现在义下个方面。 （1）来自个体对变革的阻力 ① 经济利益；组织变革的实施常常会引起经济利益的调整，如果能给个体带来收益，则赞成、理解和支持；否则，会遇到反对、阻扰、地址组织变革。 ② 安全；组织变革一般都是过去没有做过的事，采用过去没有用过的新方法，这些新的方案和做法可能会对现有人员形成威胁，从而受到员工的反对。 ③ 求稳心理；所谓心理上的求稳，其实就是心理上的惰性，主要表现为对新事物、新经验反应冷淡，甚至加以抵制和反对。 ④ 求全心理； 所谓心理上的求全性就是追求完美，要求事物始终处于十全十美，万无一失的状态之中。如果组织变革中出现问题，就会惊慌失措，横加指责，反对组织变革。 ⑤ 保守心理；安于现状，迷恋老的章程、持续和习惯，以各种借口反对组织变革。 ⑥ 习惯； ⑦ 对未知和不确定性的恐惧；组织变革是一种创新，带有探索性，其未来包含许多未知因素。员工对不确定性有厌恶感，从而表现出左顾右盼、犹豫不决、提心吊胆的状态，影响组织变革的进展。 （2）来自群体对组织变革的阻力 组织变革会威胁到群体原有规范、原有群体的人际关系，因此，组织变革必然会面临来自群体的阻力。 ① 群体规范冲突所造成的阻力。一个凝聚力强并且有一定历史的群体，在工作方法、劳动定额、相互关系等方面，有一套自己成文或不成文的特殊规范，一般处于相容状态。推行组织变革后，组织的目标、准则、行为要求将发生变化，当这种变化与原有规范不相容时，就会与群体发生冲突。 ② 人际关系变革所造成的阻力。组织变革可能破坏组织中原来业已形成的人际关系，组织成员为了维护原有的人际关系，可能抵制组织变革。 （3）来自于组织与领导方面的阻力 ① 结构性变化。组织尤其固定的机制保持其稳定性。例如，通过测试系统选择符合组织要求的人进入组织，通过培训塑造和引导组织成员的行为使他们符合特定的角色，通过植物说明、规章制度等实现组织的规范化等。这种维持稳定的结构惯性，在组织变革时，就会在一定程度上成为组织变革的反作用力。 ② 变革范围的有效性。组织是由一系列相互依赖的子系统组成，对其中一个子系统实施变革会影响到相关子系统。例如，如果只改变工艺而不同时改变组织结构与之配套，技术改革就不会被接