推动彩信业务不断发展？重点解决问题(ppt40) .pptx

山东移动通信有限责任公司 ;案例简介; 如何通过系统化精确整合营销， 推动彩信业务不断发展？ 重点解决问题：降低门槛，推行精细化营销，综合性、系统化解决困扰彩信发展的使用瓶颈。 取得现实意义：有效提升彩信普及率及发送条数，提高彩信业务的粘性，积极为3G彩信业务作客户资源储备。 系统化精确营销的目标：人均条数从6条/人提升至10条以上。普及率提升到18%。 ;案例简介; 前期存在问题; 前期存在问题;？ ？ ？;消费习惯尚未形成;关于彩信营销;突破 用户规模 结束温情 构筑新的场景 提供内容 挖掘文化价值;门槛统统锯掉，还有什么障碍？;案例简介;系统化精确营销;精细化营销模版;我省系统化精确营销源代码公开;2.2.2 准备预案，全省放开，作为一项基本功能 制定放开的闭环流程，市场、网络、帐务、客服，想人所想，做好沟通，达成共识 针对全网放开，制定详细的客户解释口径 各层次、各级新业务竞赛、培训 日常培训材料的普及（书本版和电子版的营业人员/大客户手册） 多方位的培训，利用新业务知识竞赛的契机，掀起公司尤其是一线人员了解、学习新业务的高潮 2.2.3 制定在默认放开下适合客户体验的配套政策 初次使用客户10条彩信免费体验 解决了一线人员帮助客户发送彩信产生少量费用的不便，支撑了营销 3 营销政策 3.1 生产酒——做出产品（internet思维业务组合）Product 3.1.1 结束温情，联合合作伙伴，提供更丰富的彩信应用产品 3.1.2 解决内容瓶颈，成立信源小组，全省形成10G 的彩信资源库 3.1.3 跨业务整合，wap上实现彩信营销功能，互相促进 3.1.4 分品牌营销，全球通促销、动感地带促销 ;3.2 合适、吸引人的酒价——解决背离资费习惯Price 3.2.1 通信费 保持目录价的统一，不断推出资费营销案：发2送1、彩信包优惠、多发超值送 3.2.2 信息费 联合合作伙伴，提供低价/免费彩信产品 重点推广实用性强、价格合适（引导信息有价）的定制产品 3.3 好酒也怕巷子深——广泛的渠道Place 3.3.1 广告、媒体（统一制作） 重点省级和当地媒体地毯式硬广轰炸（月均半版5次） 娱乐、时尚媒体软文滋???（每周2次） 广播电台访谈节目，突出“手机媒体”（每天） 短信、彩信、单页自有媒体的渲染（长期） 宣传彩信的小礼品、物料的制作（潜移默化） ;3.3.2 营业前台（统一口径） 业务办理时重点推荐 新入网客户，介绍“新业务体验推荐单” 业务办理，根据支撑系统显示彩信使用情况，目标客户重点推荐 一页纸——“傻瓜模板”，让客户经理有效地、快捷地理解营销活动 1分钟宣传方案，力图让一线营销人员1分钟内给客户解释清楚彩信 目标客户如年轻客户，详细介绍，吸引办理 其他客户，散发单页，形成强大的宣传力量 3.3.3 1860/1258（统一脚本） 主动推荐 相关业务咨询时，如咨询、投诉时，重点介绍 话费查询时，对新业务中、重度使用客户重点推荐 多说一句话，服务完毕时，加上“您好，最近移动公司推出一项彩信优惠活动，我觉得挺适合您，请问有兴趣吗”，主动营销 自动语音提示 语音提示区，适度靠前，吸引客户 3.3.4 大客户经理（统一考核） 所属客户一要保证设置正确，二要教会使用，三要力争客户使用彩信业务 客户回馈赠送如手机等有价礼品时，除保证能用、会用外，还要捆绑彩信业务包 3.3.5 口碑传播 门户上设置朋友赠送功能 移动公司内部彩信传播，向外辐射，聚沙成塔 ;3.3.6 合作伙伴资源的利用 与地市结合，地面活动，促销活动，营销支撑 和移动业务整合，合作推广 3.4 大力卖酒——强有力的促销活动Promotion 3.4.1 先尝后买，客户免费使用、体验一个月彩信包，次月正常收费 3.4.2 新业务体验区的“无形产品有形化”，派发小礼品 3.4.3 参与彩信活动，四重喜，月度抽奖，旅游、奖品等等 3.4.4 月月有活动，节日、热点的促销 4 习惯培养 4.1 内容的遴选，热点的及时跟踪报道，练内功以业务粘住客户 4.2 交叉销售、捆绑销售、内容营销，不断培养客户经常使用的习惯 4.3 客户消费行为的不同角度细分，精确针对行销，主动出击培养忠诚度 4.3.1 按照用户消费行为，建立数据库，彩信PUSH 从misc提取，如新闻客户 4.3.2 按照终端情况，建立数据库，精确营销 BOSS IMEI 经营分析系统;4.3.3 按照客户的社会属性，收集资源，精确营销 小区短信 5 地市公司 5.1 执行 5.1.1 营销政策的执行 5.1.2 客户服务的执行 5.1.3 用户细分的执行 5.2 考核 5.2.1 对前