加油站安全经验分享案例汇编.docx

安全经验分享》 锡盟销售分公司白音华片区第八加油站 PAGE PAGE # 单位：白音华片区第 八加油站 日期： 年 月 日 分享人： 顾客醉酒滋事 事件经过： 2009年3月 30日凌晨 1时 16分，一辆红色桑塔纳轿车驶进 XX 加油站， 车辆停靠后，司机向营业室走来，加油员孙某正欲外出加油。顾客大喊一声， 随即一脚将门玻璃踹碎，醉熏熏地闯入营业室，要求马上加油。另两名加油员 包某、张某遂陪同孙某到外面给顾客加了 50 元的油，加油后顾客不愿给钱并出 口污秽，继而要开车撞加油员孙某，前庭主管包某感觉事态不好，赶紧拨打 110 报警，并将值班副经理梅某叫起。梅某欲与顾客沟通，无奈顾客大吵大闹，情 绪不能稳定。 10分钟后派出所巡警赶到，经协商醉酒顾客将油款 50 元付给加油 站，并赔偿门玻璃款 300元。 事件原因： 司机醉酒后不付油款，在加油站滋事闹事。 事件教训： 1、司机酒后驾车驶入加油站存在不安全隐患， 营业室门玻璃被踹碎、 司机 滋事员工未在第一时间启动应急预案， 拨打 110 报警，而是在事态无法控制时才 报警，险些造成加油站员工人身伤害，或是更大事件发生。 2、要从中吸取教训，强化员工安全意识，定期开展应急预案演练，在遭遇 突发事件时应沉着冷静，将保护员工人身安全放在首位，同时员工应相互配合， 启动相应预案，积极应对。 八加油站 日期： 年 月 日 分享人： 八加油站 日期： 年 月 日 分享人： PAGE PAGE # 单位：白音华片区第 加错油品 事件经过： 2007年 8月 23日 10时 30分， XX 加油站现场聚集了很多车辆，当班人员 齐某、吴某和前庭主管贺某正在繁忙地加油。此时驶入一辆皮卡车，停在了 0# 柴油和 90#汽油两台加油机中间，司机大声地催促： “快点、快点， 50 块钱。”， 齐某见车上载有柴油发动机，就一边提枪一边问： “０＃， 50 元？”，司机随口 应是。于是齐某提枪准备往柴油发动机里加油，司机扫了一眼说： “油箱”。由 于皮卡车大多是柴油发动机， 齐某也没再多问， 向油箱加注了 50 元 0#柴油，付 款后司机急匆匆离开。 当皮卡车驶出站外 500米时，发动机停止了运转， 继而顾 客发现加错了油品。于是司机回到加油站找齐某质问，齐某这才得知本车是汽 油发动机，是自己疏忽给顾客加错了油，于是主动更换了皮卡车油箱里的余油， 并承担了清洗发动机的费用，同时向顾客赔礼道歉。 事件原因： 1、直接原因：齐某在加油服务时没有仔细询问并留意加油车辆的发动机类 型，导致加错油品。加油后齐某没有按照加油操作规程向司机说明油品名称、 品号和加油钱数，致使顾客未能及时发现油品加错。 2、间接原因：顾客没有认真倾听加油员的询问，未能及时制止油品加错。 另外皮卡车的发动机比较特殊，没有明显标志加以区分，导致加油员判断错误 加错油品。 事件教训： 1、要充分认识加油规范服务的重要性，加油过程中要严格执行加油操作十 三部曲，加油站经理要高度重视对员工规范化操作的培训与监督。员工在车辆 多的时候，规范服务不能打折扣，关键步骤不能少，要体现团队协作。 2、要加强车辆知识的学习， 了解掌握车辆发动机的工作原理， 通过看车型、 听声音判断车辆是加柴油还是加汽油。 3、遭遇顾客质问时，一定要始终保持冷静和耐心，不论对与错，首先要诚 恳地向顾客赔礼道歉，弄清真相，妥善处理和化解矛盾，以免造成不良影响。 4、加强执行文化的培训，加强细节管理。面对日渐熟练的操作规程，员工 出现懈怠心理，总是认为只要做了就行，没有把其重要性入心入脑，导致一些 错误的出现。因此要从细节入手，规范操作，逐步培养员工的执行文化。 PAGE PAGE # 单位：白音华片区第 八加油站 日期： 年 月 日 分享人： 油箱护盖上钥匙附有打火机加油时引发火花事故 1998年7月 18日，陕西 XX 加油站，当加油员给一辆汽车加油， 大约快 加到 30L 时，因加油枪制动器未能作用，改换手持加油枪缓慢加油，当加油枪 碰触到油箱口护盖时，由于护盖上插有钥匙并附有打火机，几经来回旋转碰撞 而产生火花，致使引燃油箱口排出的油蒸气，造成火警。 事故分析： 油箱护盖上钥匙圈上的打火机经碰撞产生火花，致使油蒸汽被 引燃，发生事故。 简评： 加油过程中的油箱口附近，因为经常存在爆炸性油蒸汽，应避免有可能产 生火花的物品靠近。 单位：白音华片区第 八加油站 日期： 年 月 日 分享人： 无证人员计量卸油造成溢油事故 1998年5月的一天， XX 加油站计量员因事外出。这时，油库送来 90号汽 油 11425L。加油站负责人便让一位加油员测量卸油罐液高，结果在卸油过程中 发生溢油事故，损失汽油 500多升，造成加油站停业 5 个小时。 事故