《总经理十大忠告》.docx

总经理的十大忠告 （写在☆☆酒店员工手册的首页） 各位亲爱的同事: ☆☆大酒店把来自于五湖四海的员工集聚在一起，你我相识在这样一个知名企业中是我们的缘分。为了帮 助你在这里能够开心的工作，特提出以下忠告，供你参考。如果你能作到这些，相信你的酒店职业生涯一 定会非常精彩！ 一、一定要保持一张笑脸。你的笑脸会让我们的客人和你的上级及周围的同事喜欢你。 如果大家都喜欢你, 你每天该有多么开心！ “笑一笑、十年少”，你在愉悦他人的同时， 保持自己的健康和活力， 何乐而不为？ 二、一定要学会说好礼貌用语。 酒店业是礼貌行业，作为☆☆☆☆星级酒店的员工，谈吐文雅，彬彬有礼 是我们每个人都应具备的素质， 如果你具备了这样的素质，你就会得到别人的、特别是客人的尊重。 “礼 多人不怪”，谁不喜欢听好话呢？还有，你的个人仪容仪表直接代表了酒店的形象，你肯定不希望因为自 己的长头发、长指甲、以及肮脏破旧的着装影响到我们酒店的形象吧？ 三、一定要遵守酒店的规章制度。 酒店作为劳动密集型的行业，每天 24小时都在营业，如果没有严格的、 类似军队一样的纪律要求，每个员工可以各行其是，随心所欲，酒店岂不成了一盘散沙？你可能来自于偏 远的山区，也可能来自于繁华的都市，这里的一切可能使你感到不习惯。不过不要担心，好的习惯是靠日 积月累养成的。相信你能够尽快适应现代社会的节奏以及企业的纪律要求，成为一个自觉遵守规章制度的 好员工。 四、 一定要和自己的同事搞好团结 。酒店的工作性质告诉我们，完成任何一项工作任务都必须得到他人的 帮助。我们每个人都要树立团队精神，大家朝着一个共同的目标努力工作。记住这样一句话：“你喜欢别 人怎样对待你，你就怎样对待别人”。你尊重别人，别人也尊重你。撒下爱心的种子，一定能够结出友情 的花朵。在自己的人际交往圈子中， 老乡很重要，同事不可少。要用一颗感恩的心对待自己周围所有的人。 五、 一定要树立正确的人生价值观。 酒店的员工队伍是由有理想、有抱负，乐于助人、以服务他人为志向 的高素质的人组成的。我们一些同事加入酒店行业之前，可能会有一些与酒店行业要求不符的恶习，如玩 世不恭、纪律松散、打牌赌博、沉迷网吧、酗酒闹事、贪图便宜、出口不逊等坏习惯。这些坏习惯如果不 痛下决心改正，将会影响你的一生，对不起把你养育大的父母，对不起热切期盼你的家人。 六、 一定要把客人视为我们的衣食父母 。我们的工资是客人发给我们的。没有满意的、忠诚的客人前来消 费，我们就得不到工资收入。为了我们个人的收入高一些，我们对客人的态度就要更好一些。想客人之所 想，急客人之所急，及时帮助他们解决困难，千万不要把问题推给其它部门或者其他人。 七、一定要做一个对企业有用的人。“按劳取酬”的分配原则告诉我们，企业是根据我们每个人所做的 七、一定要做一个对企业有用的人。 贡献来付给我们报酬的， 有付出才有所得。我们每个人“当一天和尚要撞一天钟， 而且要用力把钟撞响” 如果消极怠工、出工不出力，不能完成自己份内的工作任务，你就失去在酒店存在的意义了。 八、 一定要注意维护酒店的利益 。酒店不仅给我们提供就业的岗位，也为我们提供了发展的平台。我们要 充分发挥自己的聪明才智，在实现顾客满意最大化，增加我们营业收入的同时，要厉行节约、反对浪费， 向工作时间偷懒睡觉、偷拿酒店物品、浪费水电能源等一切有损于酒店利益的行为做斗争！如果我们坚持 这样做了，不仅企业的利益得到维护，也使你的职业道德得到提升。 九、 一定要熟练掌握专业技能。 酒店经营管理的专业性是很强的，“规矩”也是很多的。如果你目前的专 业技能还不熟练，就会影响到你的工作效率和客人的满意度。如果你在工作中确实遇到了不知道怎么处理 的问题，一定不要紧张，更不要擅自做主，可以向你周围的同事和上级求助，他们会热心帮助你的。要记 住，千万不可忽视 工作的细节，我们许多工作上的失误和服务上的差错都是由于细节不到位造成的。 十、一定要树立积极的职业心态。 随着社会的发展和进步，低门槛就可以进入的酒店行业，已经不被世俗 的人看好。但是，作为第三产业的酒店服务业，在任何一个发达国家都有广阔的发展前景，我们应该祛除 浮躁的心态，脚踏实地的做好自己的本职工作。酒店行业的快速发展，为每个有志青年提供很大的发展空 间，我们要苦练内功，不断提升自己，做一个优秀的酒店人。 以上十个忠告，是酒店管理层对每位同事的肺腑之言。如果你从中得到一些有益的启示，我们将感到无限 的欣慰。 祝你成功！