2019年导游资格考试导游服务能力真题及答案.pdfVIP

　　2019 年导游资格考试导游服务能力真题及答案 　　一、判断题 　　1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（Y ） 　　2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平 高低。（Y ） 　　3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（Y ） 　　4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（Y ） 　　5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（Y ） 　　6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。 （Y ） 　　7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（X ） 　　8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。（Y ） 　　9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经 验。（Y ） 　　10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（Y ） 　　11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们 向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（X ） 　　12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要 游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（Y ） 　　13.导游人员书面道歉是最好用A4 复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（X ） 　　14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占道聊天，影响其他游客通行。（Y ） 　　15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都 不应介入。（Y ） 　　16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（Y ） 　　17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（X ） 　　18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（Y ） 　　19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（Y ） 　　20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果 与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（Y ） 　　21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要 客人跟紧。（X ） 　　22.VIP 团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代 表团。（X ） 　　23.VIP 团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质 量的完成导游服务工作。（Y ） 　　24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（Y ） 　　25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引 导牌接机。（Y ） 　　26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏 去体会。（X ） 　　27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（X ） 　　28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（X ） 　　29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。 （Y ） 　　30 孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药 给孩子服用。（X ） 　　31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（X ）? 　　32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（Y ） 　　33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。 （Y ） 　　二、选择题 　　1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（A ） 　　A 正确 B 清楚C 生动 D 灵活 　　2.编写导游词的基础是（B） 　　A 掌握景点的位置，整体布局B 设计最佳旅游线路 　　C 编制不同版本的导游词D 总结提高不断改进 　　3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是（B） 　　A 概述讲解法 B 分段讲解法 C 突出重点法 D 对比讲解法 　　4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等， 这种方法是（C ） 　　A 概述讲解法 B 分段讲解法 C 突出重点法 D 对比讲解法 　　5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是（D） 　　A 概述讲解法 B 分段讲解法 C 突出重点法 D 虚实结合法 　　6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是（A ） 　　A 制造悬念法 B 分段讲解法 C 对比讲解法 D 虚实结合法 　　7.