环保运维管理手册文库版（完整版）.docxVIP

**运维管理细则 本管理细则是为更好的对 ** 运维工作进行管理，所以制定以下细则： 1、工作纪律 1、1 为保证运维工作正常进行。运维工作人员应每天早上 7： 50 到岗、下午 2： 50 到岗，签到方式以双重打卡方式，一是以账号登陆时间为考核依据 ，二是以到岗拍照水印为准。该考核 点为迟到扣 分，班次为进行调整而无故旷工扣 分，迟到次按劝退处理。 1、2 为保证工作效率，运维工作人员应对每日工作撰写巡查总结，总结内容为突发状况、平台异常情况、每日工作内容、未完成工作、现阶段情况、文件处理情况。该考核点为突发状况未上 报由 ** 单位工作人员告知巡查人员运维全体人员扣 分，平台异常情况第一时间未上报当班人员扣 分，每日工作情况未报送扣 分。 1、3 在工作期间如需离岗应与 ** 工作人员进行沟通，擅自离岗将对运维人员进行工作考核。 该考核点为对需长时间离岗未进行报备的当班工作人员扣 分。 1、4 在工作期间应保持手机畅通，保证在出现运维突发情况时能第一时间联系到相关责任人， 运维工作人员应第一时间进行处 理，并将情况汇报至相应责任人。（ ** 平台：王二 123456789 、 监控平台：赵一 123456789 、** 平台：某某 123456789 、项目 管理：某某 123456789 、业主负责人：某某 123456789 、某某 123456789 ）。该考核点为运维工作期间电话处于关机状态扣 分，交接班完成后电话处于关机状态扣 分，运维工作期间电话沟通长时间处于占线或无人接听状态扣 分，累计 次劝退处理。 1、5 在工作期间，禁止玩手机，禁止在值班室食用食品，禁止 在上班期间做与工作无关的事情， 值夜班的人员应保障休息值班 室电话畅通， 在出现紧急情况时应第一时间通知相关负责人。 （细化考勤分数：不定期巡查，发现进行警告，确认情况后记录，一 次扣 分）该考核点为上班玩手机情况扣 分，值班室食用食品第一次做出警告，第二次发现扣 分。 2、 工作要求 2、1 要求对巡查日志要有完整性，每日日报、周报、月报应在 相应的时间内应具备所需要的内容， 必要时应对所有当班所发生的事件进行记录。 2、2 要求对巡查日志有准确性有保障，对巡查本每月进行一次 检查， 对有问题的地方进行考核工作。 每月 5 日对巡查日志进行 检查，对日志缺失的部分扣 分，日报填写有误的地方扣 分， 对日报有问题的地方提出疑问并将现场录像进行回放。 2、3 对信访记录要保证记录清晰，完善性，每周对信访本进行考核工作。 操作熟练度：不定期对操作进行考核，由考核人员发现，当面进 行指导并扣 分，对领导进行展示时操作不熟悉扣 分 。 电话服务：按要求接听来访电话，并对电话反应情况进行记录， 上报。 漏报一次扣 分，电话未接扣 分，因未接听来访电话导致 ** 单位被政府办通报，对当值人员作出金额 的处罚，并对当值人员作出解雇处理。 ** 平台报警响应： 及时对省、 市一级 ** 平台的报警信息进行记录， 上报。上报不及时发现一次扣 分，情况未响应发现一次扣 分。 3、请假调班 调班工作本着值班人员自我调整，但应满足以下几点 3、1、1 值班人员不应出现空挡。 3、1、2 值班人员对调班应处于自愿的原则。 3、1、3 值班人员对调班以表格的呈现， 并对调班后的表格做出相应的调班理由解释。 3、1、4 调班人员因将每月 5 日之前将上月的排班表格发至 ** 单位负责人与 **负责人一份，进行文件管理，如果未接到排班表格，将以默认的形式进行考核工作。 4、生活要求 4、1 关于中饭与晚饭问题，已安排相关定点餐馆，中午业主单 位负责人带领到相应餐馆就餐， 晚餐由电话联系定点餐馆将晚饭送至 **单位门卫处进行就餐，在就餐时应对来访电话及时接听。 4、2 因值夜班需上至晚上 11 点，人员按照要求在 **单位休息值班室进行休息，值班人员因保持休息值班室的干净整洁及卫生。