辅导机构招生咨询流程手册.pdf

招生咨询人员指导手册 前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口， 他们不仅是所在学校的形象代 表，而且担负着招收新生、 为学校创造最直接和最主要收益等重要职责， 所以 咨询人员的业务水平， ！深深地影响着学校的生存与发展。 为规范咨询人员的工作流程， 有效提高咨询人员的业务水平， 从而提升学 校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。 （一）工作时间及基本素质要求 1、上班时间： （暂时照原） 早 班： 中 班： 2、服装要求 （统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和 户外活动必需着制服） ： 女 士： 春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。 秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。 上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。 男 士： 春夏季：上身穿长、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。 秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。 上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。 3、 必备专业知识： 咨询老师必须熟练掌握 OFFICE2000 全部软件的使用， 了解学校所开设其 它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。 （二） 岗位职责 I 接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名 这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、 邮件跟踪等， 通过细致深入的咨询， 结合相应销售技巧， 尽最大可能地将有基 本意向的来访者转化为学校的学员。 II 参加学校组织的相关市场活动 为增加学校的咨询量， 学校经常需要在招生广告之外， 举办一些常规的市 场活动，比如招生讲座、户外宣传等， 作为学校最了解各方面业务的咨询人员， 自然应当全力配合。 III 定期登记、汇总相关咨询数据 咨询人员在接待来电来访同时， 还必须做好相关记录， 这不但可以有助于 招生办总结和分析近期广告策略的合理性， 而且对改善自己的咨询质量也将有 很大帮助。 （三） 前台咨询流程 电话咨询 当面咨询 学 直接上门 名 员 当面咨询 招 招生讲座 电话咨询 ：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通 过电话了解大致情况； 直接上门 ：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校 地址后直接来咨询的情况； 当面咨询 ：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正 式学员； 招生讲座 ：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学 校的办学特色优势及前景； 回 访 ：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需 要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信 念； 学员报名 ：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他 们所需要的，从而决定报名。 （四） 咨询人员的考核标准 除了直接考核最终的报名人数之外， 还应当重点考核