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合作服务承诺书范文 5.服务流程： 5.1 快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型， 将事件分派给相关的技术工程师 ; (2)由技术工程师判断故障的大致原因， 携带相关配件、 软件和工 具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障 ; 5.2 填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告 ; (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作 ; (3)将服务报告交给客服专员 ; 5.3 监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见 ; (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档 ; 6.故障处理后跟踪服务： 6.1 定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存 档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗 1 ————来源网络整理，仅供供参考 旨，“为您想得远、做得全 ;我用心、您放心”是我们的服务目标，希 望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧， 最大限度地发挥您 所购买的设备的效能 ! 五、备注： 为了您的合法权益受保护， 避免不必的损失。 对下列原因导致产 品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择 xxx。 1、您的设备超出保修期时 ; 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏 ; 3、您的设备经过非授权维修人员修过 ; 4 、您的设备使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认 证的非标准扩展部件， 以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的 损坏。 为了保证您的权益， 我公司将提供更优秀的售后服务， 欢迎您对 我们的工作进行监督，提供宝贵意见。 真诚希望我们的服务让您更加满意。 合作服务承诺书范文 2 一、我方确保按中标结果确定的设备 配臵和价格供货。 二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备 (包括零部件 ) ，且 ————来源网络整理，仅供供参考 2 设备的各零部件是产品出厂时的原始配臵， 设备质量符合国家质量检 测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。 三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完 全无损的运抵指定现场。 由于包装不善所引起的货物锈蚀、 损坏和损 失均由我方承担。 四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手 册和相关资料齐全。 验收过程中如出现问题， 我方将严格按照国家 “三 包”政策执行。 五、针对本项目的服务承诺： 1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门” 服务。 2 、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修 理更换退货责任规定》 (以下称“国家三包规定” )中规定的如下“