爱国主义诗歌集体朗诵模板.docxVIP

资料 PAGE PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 物业公司二O一O年 培训计划 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 （课时） 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 岗前培训 行政人事部 1、集团及物业公司的企业文化学习 新员工 １ 公司领导 物业管理基础知识 新员工 １ 3、员工手册：公司概况、架构等 新员工 1 4、加强全员成本控制意识 全体员工 ２ 5、公文写作 办公室人员 １ 6、档案管理 办公室人员 １ 7、服务意识、技巧、礼仪 新员工 ３ 8、公司基本人事制度 新员工 1 9、突发事件的应急处理 新员工 1 项目经理、工程主管 分类 客户服务部 1、本小区物业概况 客服人员 １ 前台主管 2、物业管理前期介入 全体员工 ２ 项目经理 3、质量管理理念 全体员工 ２ 项目经理 4、服务意识、沟通技巧 客服人员 ２ 客服主管 5、岗位职责、操作规范 客服人员 1 客服主管 6、进户工作规程（商品房） 客服人员 １ 客服主管 7、空置房屋钥匙管理规程 客服人员 １ 客服主管 目的 主办部门 培训时间内容 培训对象 培训课时 （课时） 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 8、业户满意度调查管理规定 全体员工 ２ 客服主管 9、投诉处理管