DB52_T 1401.21-2020山地旅游 第21部分：“一日游”服务规范.docxVIP

ICS 03.080 DB52CCS A 12 DB52 贵 州 省 地 方 标 准 DB52/T 1401.21—2020 山地旅游 第 21 部分：“一日游”服务规范 Mountain tourism Part 16："one day tour" service standard of mountain tourism 2020 - 09 - 17 发布 2021 - 01 - 01 实施 贵州省市场监督管理局 发 布 DB52/T 1401.21—2020 目 次 前 言 II 引 言 III 范围 1 规范性引用文件 1 术语和定义 1 经营要求 2 服务要求 2 服务流程 3 安全与应急管理 5 投诉处理 5 I DB52/T 1401.21—2020 前 言 DB52/T 1401《山地旅游》拟分部分出版，各部分将按照应用的领域进行划分。本文件为DB52/T 1401的第21部分。 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利内容。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。 II DB52/T 1401.21—2020 引 言 “一日游”是旅行社接待外地散客和本地游客最常见的产品之一，在满足游客短途旅游需求和活跃旅游市场方面发挥着重要作用，本标准旨在通过规范旅行社在山地环境下组织开展“一日游”旅游服务， 保障旅游服务质量，提升游客的山地旅游体验。 III DB52/T 1401.21—2020 山地旅游 第 21 部分："一日游"服务规范 范围 本文件规定了山地旅游“一日游”服务的术语和定义，经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉处理等要求。 本文件适用于在从事山地旅游 “一日游”服务的旅行社。 规范性引用文件 下列文件的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本规程。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本规程。 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运货运符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 26353 旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范 GB/T 26356 旅游购物场所服务质量要求 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/Z 19035 质量管理体系 旅行社运用 GB/T 19001 质量管理体系 要求 JT/T 325 营运客车类型划分及等级评定 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 014 旅游景区讲解服务规范 LB/T 063 旅游经营者投诉处理规范 DB52/T 693 贵州省旅游客运服务规范 术语和定义 GB/T 16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 1 DB52/T 1401.21—2020 山地旅游 mountain tourism 是以山地自然环境为主要的旅游环境载体，以复杂多变的山体地貌景观、山地水体景观、山地生物景观，以及山地立体气候和山地居民适应山地环境所形成的社会文化、生活习俗为主要的旅游资源，以山地观光、山地休闲、山地度假、山地运动、山地研学等为主要旅游产品的一种特定自然环境下旅游类型。 3.2 一日游 one-day tour 由旅行社向游客提供的，一般在一个工作日内完成的游览活动，通常不包括住宿服务。 经营要求 山地旅游“一日游”服务的经营主体是旅行社。旅行社应具备合法的资质条件，符合 LB/T 008 的要求。旅行社为旅游者提供相关旅游服务，应载明旅行社的名称、地址、许可证编号和业务经营范围， 以及旅游行政管理部门的投诉电话。 旅行社提供山地旅游“一日游”服务需要的导游、山地旅游景区（点）、餐饮机构、购物企业、娱乐项目及其他供应商的产品和服务，都应符合对应业务的法律法规要求。 旅行社提供山地旅游景区（点）游览服务，山地旅游景区（点）应符合 GB/T 17775 的要求。 旅行社宜选择旅游餐馆或星级旅游饭店的餐饮服务。旅游餐馆服务符合 GB/T 26361 的要求，旅游饭店符合 GB/T 14308 的要求。 旅行社所选择的旅游购物场所应符合 GB/T 26356 的要求。 旅行社所选择的娱乐场所应符合 GB/T 26353 的要求。 山地旅游“一日游”使用的交通工具应符合 JT/T 325 的要求，高级别及以上的要求通过合同约定。交通工具的各类标志符合 GB/T 10001.3 的要求。 山