管理学知识点总结分析.pdf

第一章 谁是管理者 ? 通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者 管理者分类 ? 基层管理者 管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务 ? 中层管理者 管理着基层管理者 ? 高层管理者 承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任 什么是管理 ? ? 管理核心 效率 ―正确的做事 ‖ – 以最少的投入获取最大的收益 效果 ―做正确的事 ‖ – 实现组织目标 管理者做什么 ? ? 管理职能 计划 定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程 组织 安排工作以实现组织目标 领导 和别人一起或者通过别人去完成组织目标 控制 监控、比较、纠正的过程 ? 管理角色 ( 明茨伯格 ) 人际关系角色 挂名首脑、领导者和联络者 信息传递角色 监听者、传播者和发言人 决策制定角色 企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者 ? 管理者具体做什么 (明茨伯格 ) 交互作用 与其他人 与本组织 与本组织的外部环境 反思 全面仔细的思考 行动 具体工作 ? 管理者做什么 (明茨伯格 ) 技巧方法 技术技能 特定领域里的知识和技术 人际技能 和其他成员和睦相处的能力 概念技能 对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能 管理者工作是如何变化的？ ? 管理者工作中顾客的重要性 顾客：组织存在的基础 客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任 一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素 ? 管理工作中创新的重要性 做与众不同的事情，探索新的领域和冒险 管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点 什么是组织 ? ? 组织的定义 对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的 ? 组织的特性 有明确的目的（目标） 成员 有精细的结构 第二章管理的昨天和今天 ? 科学管理 弗雷德里克 ·温斯洛 ·泰罗 科学管理之父 1911 年出版《科学管理原理》 ? 科学管理理论 –用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作： 将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备 有一个做这份工作标准化的方法