居家养老工作人员职业道德规范总结.docx

v1.0 可编辑可修改 工作人员职业道德规范 “五讲”美德 讲文明、讲团结、讲奉献、讲大局、讲实效 “五化”服务 膳食服务营养化、护理服务程序化、康复服务多样化、心理服务人格人、娱乐服务丰富化 服务规范 一笑：微笑服务 二到：想得周到、做得周到 三意：老人满意、家属满意、领导满意 四勤：眼勤、嘴勤、手勤、脚勤 五心：爱心、耐心、细心、热心、诚心 六轻：说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻 职业道德 爱岗敬业、忠于职守、团结协作、甘于奉献、尊重老人、一视同仁、热心真诚、优质服务、遵纪守法、诚实守信、品德 1 v1.0 可编辑可修改 端正、言行一致、勤俭节约、清正廉洁。 2 v1.0 可编辑可修改 服务工作职责 一、健全完善社区居家养老工作组织机构、服务机构、规范服务的各项制度。 二、做好社区老人的调查摸底和需求服务的老年人登记工作，并登记造册，建立各类台帐，以便跟踪服务，实行动态管理。 三、积极鼓励、支持状大志愿者服务队，在社区内形成尊老爱幼，为老年人服务的良好氛围。 四、坚持支持“以人为本、热情服务”合理收费，虚心接受群众的合理化建议，不断丰富居家养老服务的内容。 五、充分整合社区资源，积极探索居家养老新方式，努力满足各层次老年人的需求。 六、公平、公正，认真履行审核界定居家养老服务的职责，自觉接受群众的监督。 3 v1.0 可编辑可修改 服务项目 一、文化娱乐服务 1、棋牌室：提供扑克、象棋、跳棋、军棋、围棋、麻 将等棋牌娱乐服务。 2、阅览书画室：提供报刊阅览、书画练习服务、宽带 上网、有线电视等服务。 3、定期组织开展棋牌、书画（展） 、演讲等比赛活动。 4、定期组织“老年京戏票友”等文艺爱好老人进行自 娱自乐演唱活动。 5、组织开展“ 世道人间，道道奇闻轶事”开心一刻 聊天及学习交流活动。 二、保健养生服务 1、配有简单健身器材提供健身服务。 2、定期开展健康咨询、测量血压、医疗义诊等服务。 3、开展保健养生等知识讨论及学习交流活动。 三、精神慰藉服务 1、上门走访； 4 v1.0 可编辑可修改 2、生日祝福； 3、 4、陪聊服务； 5、婚介服务。 四、 5 v1.0 可编辑可修改 工作管理制度 1、对辖区内有需求的对象进行调查摸底，并随时为居 家养老服务建立台帐。 2、及时管理需求居家养老服务老人提出的申请，做好 《申请表》填写管理。 3、根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创 新居家养老服务工作特色。 4、每月到服务对象进行一次回访。 5、每月召开一次居家养老服务工作例会，及时掌握居 家养老服务情况。 6、每季度有服务需求的老年人进行一次服务类别审查。 7、每年对社区老年人的情况做一次入户调查，并登 记 、分类管理。 8、理顺服务人员与服务对象的关系， 服务对象反映 的情况进行核实， 9、对居家养老服务工作进行全方位 。 10、做好居家养老服务工作的宣传与咨询。 6 v1.0 可编辑可修改 7