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KMART 与 WALMART 对比分析报告 曹勇 李琼 农佳捷 杨玉玲 武雪 冯茜 李建平 李星缘（排名不分先后） 目录 1 、 KMART 与 WALMART 的发展历史、经营情况 2 、 KMART 与 WALMART 的企业战略与经营差异 3 、 KMART 的 N 宗罪 4 、如果 KMART 还能重来，我们的可选战略 KMART 的发展历史 1899 “五分一 角”店诞生 1929 扩展到加 拿大 1962 第一家 KMART 1966 169 家 KMART 1976 1206 家 KMART 1984 多元化并 购 1980-1990 失去 零售业头把交椅 1990-1995 情况 恶化 2002 破产保护 WALMART 的发展历史 1950 山姆沃尔顿第 一家特价店 1962 第一家 WALMART 1972 WALMART 上 市 1979 销售额达到 10 亿美元 1987 建设全美最大 的私人卫星通信系 统 1993 拥有 350 家海 外零售店 1997 销售突破 1000 亿美元，拔得 头筹 1999 进入中国市场 2010 开出中国首家 品牌会员店 1980-2002 年 KMART 与 WALMART 的财务净收益 -4000 -2000 0 2000 4000 6000 8000 10000 1980 1990 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 WALMART KMART KMART 与 WALMART 的经营差异 对比项 KMART WALMART 企业战略 低价 天天低价 营销模式 广告促销，以推为 主 信息分析，又消费者需 求驱动 信息系统 前期不够重视，后 期没能与业务良好 结合 世界上最完善的供应链 管理系统 客户服务 补货不及时，服务 态度差 基本不会缺货，购物环 境好，服务态度好 经营风格 * 注重店铺的扩展 应用信息系统进行精细 化管理 企业文化 * 不鼓励创新，仅强 调执行 关心员工，鼓励创新 KMART 的价值链模型 基本活动：供应商管 理、采购、物流配送、 销售及服务 支持活动：人力资源、 信息系统研发、财务 KMART 竞争战略分析 同业竞争 者： WALMART TARGET 供应商 购买者 潜在进 入者 替代品 KMART 的五力模型分析 成本领先战略： 与供应商议价的能力 与竞争者进行价格战的 能力 KMART 的业务模型和企业战略 KMART 的商业模式：低价从供应商 处进货，通过自有商场，销售给购物 者，赚取中间的差价： KMART 的企业战略： KMART 折扣商 店的鼻祖，其企业战略是成本领先 供应商 ? KMART ? 消费者 信息系统是 KMART 成败的关键 根据零售业的价值链模型， KMART 五力竞争分析，以及 KMART 的商业 模式和企业战略， KMART 要保持竞争优势，必须保持总成本领先，通过应用 信息系统实现精细化管理，是达到目标的关键因素。遗憾的是， KMART 的信 息系统并没有能很好的支持战略。 KMART 管理、组织、技术上的问题 管理： 供应链管理问题，费用高、库存高、缺货率高； 盲目的多元化 客户服务水平差，在消费者心中的形象江河日下 组织： 中央集权式的管理，依靠管理层判断，无授权或授权不充分； 不健康的企业文化，不鼓励创新； 技术： 没有选择有经验的系统提供商，导致 KM 陷入不可预知的危险中 配送中心采用了过时的技术 管理层人员没有得到充分培训，不信任系统 小组成员的代表性观点 李星缘： KM 主要以促销的方式进行销售，以自己有什么就卖什么给消费 者，而不是分析消费者需要什么才卖什么。这样导致滞销品库存积压和畅销 品又经常缺货，运营成本居高不下，客户满意度却越来越低 曹勇：建设信息系统时没有选择好专业的供应商，需求分析不充分，导致信 息系统没有办法很好的配合其战略 冯茜：供应链系统的不良管理，以及新的 CEO 在企业每况日下的销售情况下 没有注重开发核心竞争力的业务而是使用大量的资金建设需要长期见效的信 息系统上。 武 雪、李建平： WALMART 有严格的配货流程，供应链管理相当规范，比 如货物不能按时到底，