共用部位设施设备维护作业指导书修订版DOC.docx

ISO9000 2008/0 共用部位、设施设备维护作业指导书 港联华茂/ZY 第 1 页共 106 页 目 录 文件号 名 称 港联华茂 /ZY7.5-GC-01 共用部位、设施设备维护管理职能和岗位职责 港联华茂 /ZY7.5-GC-02 共用部位、设施设备维护各岗位工作制度 港联华茂 /ZY7.5-GC-03 项目岗位工作规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-04 房屋维修管理规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-05 供配电设备（设施）管理规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-06 给排水设备（设施）管理规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-07 发电机工作规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-08 中央空调操作保养规范 港联华茂 /ZY7.5-GC-09 电梯管理工作规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-10 缺陷设备运行规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-11 弱电系统维修标准作业规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-12 生活锅炉运行规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-13 有偿维修服务工作规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-14 公共部位 / 专有部位工作规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-15 共用部位、设施设备维护人员安全操作规程 港联华茂 /ZY7.5-GC-16 突发事件的处理流程 港联华茂 /ZY7.5-GC-17 物业工程接管验收标准 港联华茂 /ZY7.5-GC-18 物业承接查验房屋分户验收标准  页码 2 6 18 27 29 32 38 41 47 52 53 57 59 60 64 66 72 96 ISO9000  2008/0 共用部位、设施设备维护作业指导书 港联华茂  /ZY  第  2  页 共  106 页 7.5-GC-01 共用部位、设施设备维护管理职能和岗位职责 目的 通过明确共用部位、设施设备维护部管理职能和岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化，服务优质化。 范围 适用于品质管理部工程专员，共用部位、设施设备维护部主管，共用部位、设施设备维护 班长，共用部位、设施设备维护人员。 职责 3.1 共用部位、设施设备维护（工程部）管理职能 各项目共用部位、 设施设备维护部是保证所管辖项目正常运行的专业技能部门， 负责对管辖范围内设施设备管理，包括：物业项目工程前期介入、物业承接查验、配合相关部门做好物业整改、装饰装修管理、房屋维修管理、设施设备维护管理等工作。 3.2 共用部位、设施设备维护部工作应达到的指标 3.2.1 根据 GB/T19001-2000 ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，建立、实施和持续改进 公司共用部位、设施设备维护部管理工作。 3.2.2 确保公司在各项创优工作及评审中，本部门工作符合标准要求。 3.2.3 本部门管理人员持证上岗率 100%。 3.2.4 本部门特殊工种员工持证上岗率 100%。 3.2.5 房屋完好率 98%。 3.2.6 设施设备有效运行率 98%。 3.2.7 维修预约及时率 98%。 3.2.8 维修合格率 98%。 3.2.9 对涉及本部门的客户投诉处理及时率达到 100%。 岗位职责 4.1 工程总工（项目经理）职责 4.1.1 在公司领导的指导下，全面负责公司所属项目共用部位、设施设备的品质管理工作； 4.1.2 协助公司实施 ISO9001：2008 质量管理体系，以及对公司体系运作的监督、检查； 4.1.3 协助部门按质量体系标准的要求和品质考核的要求制定检查计划，对公司所属项目共 用部位、设施设备维护管理中不合格工作加以纠正并督促整改； 4.1.4 协助公司组织的内审外审和管理评审工作； ISO9000  2008/0 共用部位、设施设备维护作业指导书 港联华茂  /ZY  第  3  页 共  106 页 4.1.5 协助公司制定年度管理目标中关于工程类外委项目的招标； 4.1.6 对重大工程事件的处理、记录并向公司领导做书面报告，审定各项目维修保养方案； 4.1.7 负责公司质量管理体系工程维护类文件的完善工作； 4.1.8 配合品质管理部编制《共用部位、设施设备维护部年度培训计划》 ，组织实施公司工程 类的专业培训，并督促检查各项目编制培训计划和实施培训； 4.1.9 协助项目共用部位、设施设备维护主管处理、调解因工程问题引起的业主投诉； 4.1.10 对项目共用部位、设施设备维护主管工作的监督，并做好共用部位、设施设备维护人 员沟通工作；对维修操作人员进行现场抽查、指导。对共用部位、设施设备维护人员操作安 全进行培训； 4.1.11 审核各项目每月能耗情况 . 材料申购计划； 4.1.12 完成领导交办的其他任务。 4