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江苏十大效劳行业大众称心度调查报告范文 【第 1 名】市内公交 服务更好，车内变得干净舒适 市内公交服务质量拔得头筹， 对于这一结果很多市民持肯定 态度。“对市内公交的服务还是挺满意的，现在站牌也多，出行 挺方便的，虽然上下班高峰很是堵车， 但基本还是理解的。 车上 每天播放天气预报，对于出行的我很有帮助。 ”一位在南京乘车 上下班的李女士说。 虽然此次市内公交公众满意度位居第一， 但仍有不少被调查 者提出了自己的期望，有 37.83%表示车上电视音量大广告多， 27.42%选择车辆密度安排不合理， 25.84%选择司售人员素质有待 提高，21.61%选择停靠站点不到位， 16.79%选择刷卡机频出故障， 13.95%选择报站不及时， 12.4%选择空调不按规定开启。可以看 出主要问题：公交公司长时间高音量播报广告，惹得乘客抱怨， 同时公交线路安排、车辆调度仍有提升空间。 【第 2 名】银行业 近 5 成市民盼解决排队问题 南京谢女士表示， “每次去银行至少要等上一个小时，有时 候一个人办个业务要花上十几分钟， 让后面排队的人很懊恼。 之 前去银行办网银，排了半天的队，好不容易轮到自己， 又被错过 号的人插了个队。我觉得银行的服务质量有待提高。 ”此外，令 谢女士最头疼的就是银行没有厕所了， “人总有这方面需求，出 去找厕所，很可能错过了号， 关键是洗手间不好找， 总要绕半天。 ” 银行排队等候时间长、 业务办理手续烦琐、 产品宣传与实际 不符等问题依然存在。在有何改进意见和存在问题这一多选题 中，有 44.99%选择排队等候时间长， 38.26%选择办理业务手续 烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符， 27.85%选择收费项目多， 26.88%选择工作人员责任心差，22.97%选择ATM经常没钱或出故 障， 15.32%选择开放的服务窗口少。排在前三位的问题与 2017 年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低。 【第 3 名】城市出租 连续 3 年打车难居抱怨之首 “我觉得现在的出租车挺方便的， 有很多新的打车软件， 再 也不怕叫不到车了，还没等下班，我就可以在办公室里打到车。 只是司机的路线选择水平还是有待提高， 明明可以走近路， 有时 跟着导航反而变得很不便捷。 ”一位白领人士说。 在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有 42.05%选择打的难，2X.42%选择绕路，25.29%选择拒载，21.XX% 选择打的贵， 21.18%选择车况车貌差， 21.02%选择司机责任心差， 19.85%选择投诉处理不及时。 从连续三年的调查结果看， 打的难 仍为出租车行业抱怨比例之首。 【第 4 名】物流快递 粗放式管理亟待改进 在快递公司选择上，消费者最看重快递公司的“速度” “安 全”和“方便”三方面。被访者有 47.29%选择速度， 43.68%选 择安全， 40.95%选择方便， 38.93%选择价格。 从调查来看，粗放式管理亟待改进。 对不足之处，被访者中 有 40.03%选择包裹损坏， 36.5% 选择问题件处理不及时， 24.4% 选择丢件时有发生， 24.32%选择服务态度差， 22.99%选择拖延送 货， 22.69%选择查询信息不完整， 13.15%选择快递派送范围小。 【第 5 名】餐饮行业 “霸王条款”仍屡禁不止 在有何改进意见和存在问题多选题中，有 48.85%的被调查 者选择酒水饮料价格高， 33.98%选择不允许自带酒水， 32.7%选 择包间设置最低消费， 26.73%选择不提供发票， 23.16%选择就餐 环境差， 22.83%选择从业人员仪容仪表差， 10.79%选择承诺不兑 现。与 2017 年同期调查结果相比，抱怨比例有所下降，但排在 前三的问题依然是酒水饮料价格高、 不允许自带酒水和包间设置 最低消费。 【第 6 名】物管服务 －3 － 停车仍是难点重点 从调查结果来看，解决停车难题、加强公共设施维护、 有效 制止违章和及时清理垃圾仍然是物管改进服务的方向与重点， 也 是日常工作的重点与难点。 调查中，在存在问题方面， 有 43.22% 选择停车难，有 42.63%的被调查者选择公共设施维修不到位， 32.51%选择违章制止不力，31.XX%选择垃圾清理不及时，29.72% 选择纠纷处理不力， 19.74%选择账目不透明。 【第 7 名】旅游景点 景区软硬环境仍需改善 在有何改进意见和存在问题这一多选题中，有 34.03%的被 调查者选择景区外部交通不方便， 32.98%选择环境保护差， 31.38%选择景区内公厕少， 30.59%选择乱收费现象存在， 30.43% 选择景区餐饮不卫生， 17.96%选择商家强买强卖。与 2017 年的 选择相比， 抱怨比例不同程度有所降低，