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（安全生产）安全督导标准 业务督导标准——安全管理 二 壹级 三级 级 ． 内 部 管理 分 BI 准 则 行为规范 3 分 装 备 装备配置 管  检查标准 工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切 制服应保持干净、平整、指甲长不超过指尖 2 毫米； 穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮对讲机统壹佩带在身体右后侧腰带上 主动和客户打交道时，须立正行礼且主动问好，路遇客户应主动点头 / 微笑 / 致意 / 问好且主动让路 路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答；不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话 和客户沟通时面带微笑且保持适当的（壹米以外）的距离 使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完壹个意思时，及时向对方说“完毕” 。 对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决 自觉维护干净整齐的工作环境， 主动做到“人过地净”为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确 上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方壹米处，面向大门，右手 放在左手上交叉和腹前， 等候客户应答；若没有应答，应等候 5— 10 秒钟左右在进行第二次和第三次按门 铃 或敲门 根据岗位的需要完善装备的配置夜间车场出入口岗穿反光衣夜间巡逻岗配置耳机  检查 评分 方法 标准 现场检查 第 1 、 模拟客户 2、4