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助理电子商务师考试第六章知识点 2017年助理电子商务师考试第六章知识点 第六章网络营销 一、网络营销基础知识 1、市场营销概述 1）市场营销的基本概念：任何以营利或不以营利为目的的企业与 组织适应不断变化的环境，以及对变化着的环境做出反应的动态过 程。（广义） 所谓市场营销：就是在变化的市场环境中为了满足消费需求、 实 现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品市 场、产品开发、产品定价，渠道选择，产品促销，产品储存和运输、 产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。市场 营销全过程的本质则是商品交换过程。2）市场营销的作用和功能 基本作用：解决生产与消费的矛盾，满足生活消费或生产消费的 需要。 根本任务：解决生产与消费的各种分享、差异和矛盾，使生产者 方面各种不同的供给与消费或用户各种不同的需要和欲望相适应， 具 体地实现生产和消费的统一。市场营销是通过执行其功能来发挥其作 用的。现代市场营销学把市场营销的功能分为四类： A交换功能，B 物流功能，C便利功能，D示向功能 3）市场营销组合一一是指企业针对选定的目标市场综合运用各 种可能的市场营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略，以达 到企业的经营目标和最佳的经济效益。市场营销组合又称 4Ps组合: 即产品(product)策略、价格(price)策略、渠道(place)策略、促销 (promotio n)策略。促销的本质是在企业和顾客之间沟通信息和想法， 促销策略又称沟通策略。 2、 网络营销概述 网络营销的概念 一一是企业借助于互联网我来实现营销目标 的一种营销手段，也是电子商务的重要组成部分。 网络营销的特点(与传统的市场营销相比)：A跨时空，B多媒 体，C交互式，D个性化，E成长性，F整合性，G超前性，H高效 性，I经济性，J技术性。 网络营销的优势 A网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管 理B网络营销有助于企业降低成本费用 C网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占用率 D通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求4)网络 营销的主要内容 A网上市场调查，B网上消费者行为分析，C网络营销策略定制， D网上产品和服务策略，E网上价格营销策略，F网上渠道选择与直 销，G网上促销与网络广告，H网络营销管理与控制 3、 网络营销的策略 4Cs是指顾客的需求及欲望(Consumer sneedwants)顾客获取 满意满足的成本 (Costtosatisfywantsandneeds)顾客购买的方便性 (Conveniencetobuy)与顾客的沟通(Communication) 三、网络商务信息采集与处理 1、网络商务信息概述 1） 网络商务信息一一只有通过计算机网络传递的商务信息， 才属 于网络商务信息的范畴。信息 —— 物质和能量在时间、空间上定性或 定量的模型或其符号的集合。在商务活动中，信息指的是商业信息、 情报、数据、密码、知识等。 2） 网络商务信息的特点：A实效性强，B准确性高，C便于存储， D加工筛选难度大。 3） 网络商务信息的分级：A第一级是商务信息，这些信息主要是 社会公益性的信息。B第二级是收取较 低费用的信息，这些信息是一般性的普通类信息。10%-20%C第 三级是收取标准信息费的信息，是属于知识、经济类的信息，收费采 用成本加利润的资费标准。60%D第四级是优质优价的信息，4）网络 商务信息收集的基本要求 网络商务信息收集是指在网络上对商务信息的和调取工作。 一个完整的企业网络商务信息收集系统包括先进的网络检索设 备、科学的信息收集方法和业务精通的网络信息检索员。 网络营销对网络商务信息收集的要求是及时 （就是迅速、灵敏地 反映销售市场发展各方面的最新动态）、准确（指信息应真实地反映客 观现实，失真度小）、适度（指提供信息要有针对性和目的性）和经济（指 如何以最低的费用获得必要的信息）。 2、 常用网络商务信息采集工具及使用 1）利用搜索引擎收集商务 信息。2）利用电子邮件收集商务信息 3）利用电子公告板（BBS）收集商务信息4） 利用新闻组收集商务信息 3、 网络信息的整理1）信息的储存2）信息的整理 3）信息的加工处理4、网络市场调研 1） 网上市场调研的原则，A认真设计在线调查表，B吸引尽可能 多的人参与调查，C尽量减少无效问卷， D避免滥用市场调查功能，E公布保护个人信息声明，F尽量降 低样本分布不均衡的影响，E奖项设置合理，G用多种网上调研手段 相结合 2） 网上市场调研的主要内容：A市场需求研究，B用户及消费者 购买行为的研究，C营销因素研究（产 品的研究、价格研究、分销渠道的研究、广告策略的研究 ），D 宏观环境研究（政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术 环境、自