客户服务经理岗位职责说明书.pdfVIP

企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位编号： 岗位名称：客户服务经理 职位等： 1 岗位人数： 直属上司职位：营销总部经理 科室：客户服务部 /所属部 门 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、 岗位在组织中的位置 理 经 部 总 销 营 客户服务经理 大区经理 销售经理 市产产 场品品 推开工 售前工程师 广 发程 师 工 售后主办 程商 师 务 主 办 办事处售后经理 办事处经理 行政主任 售后服务人员 员 务 业 1 汇报程序及督导范围三、 直接汇报对象：营销总部经理 人 个岗位，共 直接督导 人 个岗位，共 间 接督导 岗位职责四、 一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部 门开展工作 三、建立并维护公司 售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行 为规范并督导贯彻执行 五、建立售后服务信息管理系统（客户 服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并 提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实 施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产 品维修手册 2 十、监督并控制各办事处售后费用 开支 十一、考核直属下级并协助制 订和实施绩效改善计划 十二、受理客 户投诉 十三、督导零配件销 售与售后业务 权限范围五、 本部门员工考核权· 部门员工调薪 建议权 ？ 售后服务人员任· 免建议权 六、使用设备 电脑 七、任用资格 岁以上 28 年龄： 受教育程度：大专以 上 年以上相关工作经 验 5 经验： 基本技能：较强的沟通能力、组 织协调能力、培训技能 基本素质：认真、负 责、严以律己 特殊要求：熟悉公司产品构造 业务接触对象八、 公司外：客 户 ：各办事处、开发部、制造部、物流部、质 量部、财公司内（部门内）