村便民服务中心工作职责讲课稿.pdf

__________________________________________________ 便民服务站点工作职责 1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法 规、政策咨询。 2 、负责受理 登记村民的申请，接受群众委托，到镇便 民服务中心代办有关事项，实行报送代办服务。 3、负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对 村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项。 4、负责对镇便民服务中心安排到便民服务点办理的其 他具体事项进行规范办理。 5、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上 访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解 决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、 化解先进行，努力做到个访不出村，群访不出镇。 6、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 便民服务站点工作人员工作制度 1、根据当地实际，村便民服务点工作人员员要定时在 便民服务点值班；值班时间之外，工作人员也要随时随地受 理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。 2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握镇便民 服务中心的各项工作流程。 3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、 工作要细致。 4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即 办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明 原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。 　　5、群众委托代办的事项，要填写《代理服务委托书》， 属于镇便民服务中心办理的事项，应当在承诺时间内将办理 结果和相关材料交给办事群众。 　　6、便民服务代办站实行代办制度，免费为办事群众提 供代办服务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。　　 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除